Atualizações

Follow-up automático

Em Fluxos, monte uma sequência que chama o cliente de novo depois de um tempo sem resposta: por exemplo, uma mensagem depois de 1 hora e outra no dia seguinte. Assim que o cliente responde, o follow-up para sozinho. Ele respeita o horário de atendimento do número e, ao terminar sem resposta, pode mover o negócio para uma etapa do Funil.

O atendente coloca a conversa no follow-up com um clique. Ele também pode começar sozinho depois da mensagem de saudação e é cancelado se alguém da equipe responder antes.

Respostas rápidas

Na conversa, digite / ou toque no ⚡ para usar uma resposta pronta. Aparecem as respostas rápidas de texto do WhatsApp Business do celular e as criadas pela equipe no UniCRM. As da equipe podem ter foto, vídeo, áudio ou documento. O nome do cliente entra sozinho, e dá para revisar antes de enviar.

Instagram: foto, vídeo, áudio e PDF pelo Direct

As conversas do Instagram agora enviam mídia como as do WhatsApp, inclusive áudio gravado na hora.

Catálogo e pedidos do WhatsApp

Em Integrações → Catálogo, veja, edite, oculte e exclua os produtos do catálogo do seu WhatsApp. Na conversa, envie o catálogo inteiro ou produtos escolhidos. Produtos, pedidos e cobranças enviados pelo celular aparecem no histórico, e mensagens com botões podem ser respondidas pelo próprio botão.

Ligações

O botão Ligar na conversa faz o celular do cliente tocar pelo seu número de WhatsApp, para chamar a atenção dele. A ligação não tem áudio pelo UniCRM. Ligações recebidas e perdidas ficam registradas na conversa.

Contatos mais completos

O cadastro ganhou CPF ou CNPJ (o campo se ajusta sozinho) e endereço com preenchimento automático pelo CEP. Dá para importar e exportar contatos por planilha. E "Tags" passaram a se chamar Etiquetas em todas as telas.

Conversas

Toda conversa mostra o responsável e pode ser transferida. Responder pelo celular ou pelo WhatsApp Web zera as não lidas no UniCRM, e a conversa arquivada volta sozinha quando o cliente escreve.

Mensagens que chegaram no WhatsApp sem aviso para o UniCRM agora são recuperadas automaticamente.

Auditoria Inteligente para todas as contas

Ative em Configurações e descreva o contexto do seu negócio, para a análise entender como a sua empresa atende. A fila "Precisa de atenção" ganhou filtros, situação atual e ordenação.

Central de Ajuda

Manuais passo a passo de todas as funcionalidades, no menu lateral e no link Ajuda de cada tela. Os manuais estão organizados na ordem do menu, com uma trilha "Comece por aqui" para quem está começando, e a Central agora também é pública.

Correções e melhorias

Relatórios mais precisos: horários no fuso de Brasília, mensagens seguidas do cliente contadas uma vez só, e envios com falha não contam como resposta.

Na tela do Plano, botão "Pagar agora" para fatura em aberto, e troca de plano agendada para o próximo pagamento. As notificações desligam ao sair da conta, para não aparecerem para outra pessoa num aparelho compartilhado. Links rastreáveis agora podem ser editados. E, por segurança, o acesso da conexão do WhatsApp não chega mais ao navegador.

Mensagens automáticas: saudação e ausência

Como no WhatsApp Business, o UniCRM agora responde sozinho em dois momentos. A saudação vai quando alguém escreve pela primeira vez — e, se você quiser, também quando o cliente volta depois de alguns dias sem conversar. A mensagem de ausência vai quando o cliente escreve fora do horário de atendimento, uma vez só em cada período fechado, sem repetir a cada mensagem.

A configuração é por número de WhatsApp, o texto pode usar o nome do cliente e a tela mostra a prévia de como ele vai receber. Na conversa, essas mensagens aparecem com um selo e não contam como resposta do atendente.

Horário de atendimento mais fácil de montar

O horário de atendimento — usado nas Mensagens automáticas, nos Agentes de IA e nas Equipes — ganhou a opção "24 horas" e um botão para copiar o horário de um dia para outros (todos os dias, segunda a sexta ou fim de semana).

Conversas não respondidas

Ative em Configurações → Conversas: cada conversa mostra se está "Aguardando atendente" ou "Aguardando cliente". Ela só sai da pendência quando o cliente recebe uma resposta de verdade — só abrir a conversa não conta, então o gestor pode acompanhar sem apagar a pendência do atendente.

Conversas mais parecidas com o WhatsApp Web

A lista mostra as etiquetas e o status de resposta de cada conversa, e a barra de mensagem ficou no estilo do WhatsApp Web. Links mostram a prévia com imagem e título, e mensagens de empresas com botões ("Quero os detalhes", "Ver site"…) mostram os botões.

A busca procura em todo o histórico da conta, e conversas longas carregam o histórico inteiro, sem limite de mensagens.

Ignorar grupos

Grupos que não precisam de acompanhamento podem ser ignorados só para você ou para toda a conta. Eles somem da lista, dos contadores e das notificações, sem apagar nada, e ficam na área "Ignorados" para voltar a acompanhar quando quiser.

Mais autonomia para a equipe

Com permissão do administrador, atendentes podem criar e renomear etapas do Funil e gerenciar automações. Automações e o follow-up do Funil podem ser só seus, da sua equipe, de pessoas escolhidas ou da conta inteira. E, no Funil e em Contatos, "Ver conversa" abre a conversa por cima da tela, sem sair de onde você está.

Auditoria Inteligente

Escolha um período — Hoje, Ontem, 7 ou 30 dias — e o UniCRM analisa as conversas e devolve uma leitura gerencial. Para cada atendimento a IA avalia duas coisas separadamente: o risco de mau atendimento e a oportunidade comercial que pode ter sido desperdiçada. São eixos independentes de propósito: um cliente pode não comprar depois de um ótimo atendimento, e um atendimento educado pode deixar passar uma venda grande.

Precisa de atenção agora

A tela abre numa fila com os clientes em que uma ação humana hoje faz mais diferença — quem demonstrou intenção real de compra e ficou sem retorno. Cada item mostra o motivo, trechos reais da conversa que sustentam a conclusão, a próxima ação sugerida e um atalho para abrir a conversa. Conversas que ainda estão em andamento não entram na fila: se o atendimento está acontecendo agora, não há o que recuperar.

Custo previsto antes de rodar

Antes de iniciar, o sistema mostra quantas conversas serão analisadas e quanto deve consumir de créditos de IA. Conversas sem mensagem nova desde a última auditoria são reaproveitadas sem custo nenhum. Áudios são transcritos automaticamente quando necessário, o que também melhora a busca e o Agente de IA. O painel traz ainda a leitura do período por qualidade, por oportunidade comercial, os problemas que mais se repetem e a visão por conexão.

Do WhatsApp para o UniCRM

Em Configurações → "Etiquetas do WhatsApp" há um segundo botão: "Trazer mudanças do WhatsApp para o UniCRM". Com ele ligado, quando alguém da equipe marcar ou desmarcar uma etiqueta direto no celular, a etiqueta correspondente é aplicada ou removida do contato no CRM. Vale só para as etiquetas ligadas na tela e para conexões uazapi — as demais etiquetas do WhatsApp continuam sem efeito nenhum no CRM, e nenhuma etiqueta do CRM sem correspondência é removida.

Os dois sentidos convivem sem conflito

Dá para ligar os dois sentidos ao mesmo tempo. Quando uma etiqueta é aplicada no CRM e refletida no WhatsApp, o aviso que volta do WhatsApp é reconhecido como já resolvido e não gera uma segunda alteração — os dois lados param quando ficam iguais. Cada sentido tem seu próprio botão, os dois começam desligados e só administradores podem ligar.

Etiqueta do CRM refletindo no WhatsApp

Em Configurações → "Etiquetas do WhatsApp" existe agora um botão "Aplicar no WhatsApp automaticamente". Com ele ligado, sempre que você aplicar ou remover uma etiqueta de um contato no UniCRM, a etiqueta correspondente é aplicada ou removida na conversa daquele contato no WhatsApp. Funciona apenas com as etiquetas que você ligou na própria tela, e apenas nas conexões em que aquele contato já tem conversa.

Começa desligado, e só admin liga

O botão vem desligado em todas as contas. Enquanto estiver assim, as correspondências ficam apenas cadastradas e nada é alterado no WhatsApp. Só administradores da conta podem ligar. Se o WhatsApp estiver fora do ar no momento, a etiqueta continua aplicada normalmente no UniCRM — a falha não desfaz o que você fez nem trava a tela. Por enquanto a sincronização é num sentido só: mudanças feitas direto no celular ainda não voltam para o CRM.

Ligue as etiquetas dos dois lados

Em Configurações → "Etiquetas do WhatsApp", cada etiqueta de cada número aparece com um seletor para escolher a etiqueta do UniCRM correspondente. Os nomes não precisam ser iguais: "Novo Lead" no CRM pode corresponder a "Novo cliente" no WhatsApp. Se a etiqueta ainda não existe no CRM, o botão "Criar no CRM" cria com o mesmo nome e já deixa as duas ligadas — útil para quem tem muita etiqueta no WhatsApp e poucas no CRM.

Uma ligação por conexão

A ligação é feita por conexão, porque no WhatsApp a etiqueta pertence ao número: a mesma etiqueta em dois números são duas etiquetas diferentes. Cada etiqueta do CRM pode ser ligada uma vez em cada conexão, e cada etiqueta do WhatsApp aceita uma etiqueta do CRM — assim não fica ambíguo quando a sincronização começar a funcionar. Só administradores da conta podem definir as ligações.

Veja as etiquetas dos dois lados

Em Configurações → "Etiquetas do WhatsApp" agora dá para ver quais etiquetas existem em cada número conectado, junto com as etiquetas do próprio UniCRM. As etiquetas criadas pelo WhatsApp (como "Não lidas", "Grupos" e "Novo cliente") aparecem marcadas como nativas, para você distinguir das que sua equipe criou. A tela é só informativa: nada é alterado no seu WhatsApp nem no CRM.

Role para ver todas as conversas

A lista de Conversas mostrava no máximo as 100 conversas mais recentes. Quem tinha mais que isso simplesmente não conseguia chegar nas antigas: a lista terminava ali, sem aviso nenhum. Agora ela funciona como no WhatsApp Web — ao chegar perto do fim, as conversas anteriores carregam sozinhas. Também dá para clicar em "Carregar conversas anteriores" se preferir, e quando acabar de verdade aparece um aviso de que tudo já foi carregado.

Agentes de IA mais inteligentes

Os Agentes de IA ganharam uma rodada grande de melhorias. Quando o cliente manda várias mensagens em sequência, o agente agora espera um instante e responde tudo de uma vez, em vez de responder cada mensagem isoladamente. Ele também passou a ter memória: guarda um resumo do que já foi conversado e um perfil do contato, então lembra de detalhes já mencionados em vez de perguntar de novo. E ganhou duas capacidades de conteúdo: agora analisa imagens que o cliente manda (por exemplo, uma foto de produto ou um print de erro) e também lê PDFs enviados na conversa.

Retomar e pausar o agente ficou mais fácil

O botão "Reativar IA" agora aparece em qualquer estado da conversa (antes só em conversas transferidas), e a conexão de WhatsApp vinculada ao agente já aparece no primeiro passo do assistente de criação. Na lista de Agentes de IA, dá pra pausar ou reativar um agente direto ali, sem precisar abrir cada um.

Campanhas de WhatsApp

As campanhas de WhatsApp ganharam uma tela própria — antes viviam dentro de Automações. Agora dá pra enviar campanhas com mídia (imagem, vídeo, áudio ou documento), além de texto. Mensagens agendadas mostram um selo indicando isso, cancelar uma campanha agora realmente interrompe o envio, e novas variáveis ficaram disponíveis pra personalizar a mensagem. Por baixo, novas proteções reduzem o risco de o número de WhatsApp ser bloqueado ao disparar uma campanha.

Permissões de usuário por conexão de WhatsApp

Configurações → Usuários ganhou perfis reais de Administrador, Supervisor e Agente. Um Agente pode ser restrito a atender só por conexões de WhatsApp específicas — essa restrição agora vale em todo o CRM: Conversas, Contatos, Funil de Vendas e Relatórios só mostram o que aquele agente tem permissão de ver.

Menu lateral com ícone e nome

O menu lateral deixou de mostrar só ícones — agora vem com o nome de cada tela ao lado, mais fácil de reconhecer de primeira. Quem prefere o visual compacto de antes pode recolher o menu (com um botão perto da logo ou outro na parte de baixo do menu) — a preferência fica salva e sincroniza entre seus dispositivos.

Tutorial interativo

O UniCRM ganhou um sistema de tutoriais guiados: um botão flutuante de ajuda abre um tour que destaca, na própria tela, os elementos reais que você precisa usar. Tem o tour "Primeiros passos" e mais seis tutoriais de conteúdo — Conversas, Contatos, Funil de Vendas, Integrações, Equipe e Campanhas. No primeiro acesso, um popup de boas-vindas apresenta o CRM, e cada tela também tem ajuda contextual disponível a qualquer momento. Iniciar, Continuar ou Refazer um tutorial agora leva você automaticamente pra tela certa — não precisa mais navegar manualmente até lá antes de clicar.

Escolha a conexão de WhatsApp direto no Link

Ao criar ou editar um Link Rastreável ou um Link Rotativo, o campo de telefone de destino agora deixa escolher direto entre as conexões de WhatsApp ativas da conta, em vez de digitar o número manualmente. Se só existir uma conexão ativa, ela já vem selecionada; digitar manualmente continua disponível como alternativa.

Sem chave da OpenAI

Antes, cada conta precisava gerar e colar uma chave da OpenAI em Integrações → OpenAI pra os Agentes de IA e a transcrição de áudio funcionarem. Esse campo saiu. Agora o UniCRM cuida disso — é só habilitar o app OpenAI na conta.

Configurações → Créditos de IA

Nova tela com o saldo da conta (em reais), quanto foi consumido no mês e no total, e o extrato de cada uso: data, recurso (resposta de agente, transcrição…), modelo, tokens, quem disparou e quanto descontou. Cada recurso de IA desconta do saldo o custo real da OpenAI convertido em reais. Toda conta começa com R$ 20,00.

Quando o saldo acaba

Se os créditos zeram, os Agentes de IA param de responder e a conversa vai pra fila de atendimento humano (ninguém recebe uma mensagem automática sobre isso). A transcrição de áudio avisa na hora: "Seus créditos de IA acabaram." Para voltar a usar, é só adicionar créditos — fale com o administrador da plataforma.

Mensagens formatadas enviadas por contas WhatsApp Business verificadas (cards com imagem, texto e botão, como os que bancos e grandes empresas mandam) podiam chegar no CRM sem nenhum texto. E quando você clica num botão desse tipo de mensagem (ex.: "Aceitar"), a resposta salva mostrava uma bolha vazia em vez do texto do botão clicado. Os dois casos foram corrigidos.

Ao enviar uma mídia (imagem, áudio, documento, vídeo ou figurinha), ela podia aparecer por alguns instantes como "indisponível" na própria conversa, antes de o envio de fato terminar — mesmo estando tudo certo. Agora esse instante mostra "Enviando…", e só vira "indisponível" se o envio realmente falhar de forma permanente. Em caso de falha no envio pelo WhatsApp, agora aparece "Falha ao enviar" em vez da mensagem genérica.

Copiou um print de tela ou uma imagem de qualquer lugar? Basta clicar no campo de mensagem de uma conversa e apertar Ctrl+V (ou Cmd+V no Mac) — a imagem entra como anexo pronto pra enviar, com prévia e espaço pra legenda, igual já funciona no WhatsApp Web.

Vídeos enviados de iPhone (extensão .MOV) chegavam no CRM salvos com um nome sem sentido terminando em ".bin", em vez do nome e extensão de vídeo corretos. O problema estava só num dos dois provedores de WhatsApp que o CRM suporta — corrigido pra que o nome original do arquivo seja reconhecido corretamente.

Configurações → Aparência

Nova tela onde o administrador da conta escolhe o tema visual do CRM: "UniCRM" (o visual de sempre) ou "Kommo" (inspirado na experiência do Kommo CRM). A escolha vale pra CONTA inteira — todo mundo que usa aquela conta vê o mesmo tema —, fica salva e é carregada automaticamente da próxima vez que qualquer um dela entra. O tema claro/escuro pessoal (Personalização) continua funcionando normalmente dentro de qualquer um dos dois temas.

Tema Kommo

Barra lateral escura, azul como cor de marca, cantos menos arredondados, tipografia mais neutra e visual mais compacto — em todo o CRM. Em Conversas, o nome de quem enviou e o horário aparecem acima da mensagem (em vez de dentro do balão). No Funil de Vendas, o cabeçalho de cada etapa e os cartões de negócio seguem o layout do Kommo, com o telefone do contato em destaque.

Pausar/reativar a IA numa conversa

Um ícone de pausa/play apareceu no topo de cada conversa que já tem um Agente de IA vinculado (e a mesma opção no menu "⋮", tanto na lista quanto na conversa aberta). Pausar não transfere nem encerra o atendimento — o agente continua vinculado, só para de responder até você reativar, retomando exatamente de onde parou, com o mesmo histórico. Útil pra quando você quer assumir a conversa manualmente sem se preocupar com a IA competindo pela resposta.

Selo "IA" na lista e no cabeçalho

Conversas com um Agente de IA vinculado ganham um selinho pequeno — azul ("IA") quando está ativa, âmbar ("IA pausada") quando pausada — visível tanto na lista de Conversas quanto no cabeçalho da conversa aberta, ao lado do selo de origem. Dá pra saber de relance quais conversas a IA está atendendo sem precisar abrir cada uma.

O evento "Nova conversa" (Contact) agora leva também o ID do contato no CRM (hasheado) e o estado (UF), descoberto automaticamente pelo DDD do telefone — ex.: DDD 11 vira "SP". Nenhum dos dois precisa de configuração nem de serviço externo: o ID já existe no cadastro, e o DDD já vem no próprio telefone de todo evento. Fica restrito só a esse evento por enquanto — os demais (Lead, Oportunidade criada, Negócio ganho, Recompra) continuam do jeito que estavam.

Até agora, event_source_url só existia se o admin preenchesse manualmente uma URL fixa em Integrações → Meta. Conversas que começaram por um Link Rastreável passam a usar, automaticamente, a URL real daquele link clicado — mais precisa que uma URL fixa, porque é específica de cada conversa. A URL fixa configurada por conta continua funcionando como reserva pras conversas que não vieram de um Link Rastreável.

A correção de action_source da v1.7.0 fazia os eventos passarem a usar "business_messaging" — a Meta só aceita esse valor pra um punhado de eventos do WhatsApp Business Platform oficial (ex.: Purchase), e mesmo esses exigem um dado (page_id) que o UniCRM não tem, por se conectar via WhatsApp Web e não pela API oficial da Meta. Resultado: todo evento "Contact" (e outros) passou a falhar. Revertido pra "website", que é o valor correto pra essa integração — confirmado testando direto contra a API real da Meta antes de publicar a correção.

Mais dados em cada evento

Além do telefone, os eventos enviados pra Meta Conversions API agora também levam o nome do contato e o e-mail (quando cadastrado) — ambos protegidos por hash, igual o telefone já era. A "origem" do evento (action_source) também foi corrigida: antes dizia "website" pra eventos que na verdade vieram de uma conversa de WhatsApp; agora reflete isso corretamente.

Link Rastreável captura sinais reais de navegador

Ao clicar num Link Rastreável configurado em Configurações, a pessoa passa por uma página intermediária breve (cerca de 1,5 segundo) antes de o WhatsApp abrir. Nesse instante, quando a conta tem a Meta configurada, o CRM captura o IP, o navegador e os identificadores de clique (_fbc/_fbp) reais daquele acesso — dados que a Meta usa pra aumentar a confiança de que o evento corresponde de fato a quem clicou no anúncio. Contas sem a Meta configurada continuam com o redirecionamento direto de sempre, sem esse instante extra.

O botão "Mais filtros" da lista de Conversas ganhou uma opção "Período", ao lado de Conexão e Etiqueta: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Data específica ou Período personalizado (escolhendo data inicial e final). O filtro considera a data da última mensagem de cada conversa e funciona junto com os outros filtros já existentes — dá pra combinar, por exemplo, "conversas de hoje" com uma etiqueta específica, ou buscar pelo nome de um contato dentro de um período escolhido.

A Meta passou a exigir, pra cada evento enviado via Conversions API (Contact, Lead, etc.), uma URL de origem — e o UniCRM nunca enviava esse campo, o que gerava o aviso "Envie o URL de origem do evento ausente" no diagnóstico de qualidade do Pixel. Agora dá pra configurar essa URL na tela Integrações → Meta → Configuração; uma vez preenchida, ela é enviada automaticamente em todo evento a partir de então.

Sobre o outro aviso da Meta (dados do usuário ausentes)

O UniCRM sempre envia o telefone (hasheado) em todo evento que dispara — esse aviso específico, quando aparece em eventos vindos do UniCRM, não é o caso. Se ele persistir em eventos "Contact" ou "PageView" no seu Gerenciador de Eventos, é sinal de que vêm de um Pixel instalado diretamente no seu site (fora do UniCRM) — vale checar a configuração desse Pixel separadamente.

Editar manualmente o campo "De" ou "Até" em Relatórios podia quebrar a tela inteira, mostrando uma página de erro genérica em vez do relatório. Acontecia porque o navegador manda o campo de data momentaneamente vazio ou incompleto enquanto você ainda está digitando, e o sistema tentava calcular o período com esse valor quebrado. Agora ele simplesmente espera você terminar de digitar uma data válida antes de buscar os dados, em vez de travar.

Conversas rastreadas x não rastreadas

Um medidor mostra, de relance, quantas conversas do período têm origem identificada (anúncio da Meta, link rastreável ou frase gatilho) e quantas não têm — junto com o total de conversas e o tempo médio até a primeira resposta.

Origem das conversas, dia a dia

Um gráfico de barras mostra, por dia, quantas conversas vieram de cada origem — dá pra ver se um dia com mais conversas foi puxado por anúncio, por um link específico ou só tráfego sem rastreio.

Funil da jornada de compra

Duas barras simples: "Fez contato" (100% das conversas do período) e "Comprou" (quantas dessas pessoas já fecharam negócio — mesmo que a compra tenha vindo bem depois do primeiro contato).

Faturamento por dia

Gráfico de vendas por dia, com um alternador entre "Data do 1º contato" (quando a pessoa apareceu) e "Data da venda" (quando fechou) — os dois jeitos de olhar o mesmo dinheiro.

Páginas jurídicas públicas

O UniCRM agora tem três páginas abertas (sem precisar entrar): "Política de Privacidade" (/privacidade), "Termos de Uso" (/termos) e "Exclusão de Dados" (/exclusao-de-dados). Elas descrevem quais dados o sistema trata — incluindo os obtidos do Instagram: perfil, mensagens do Direct e o token de acesso, que fica guardado cifrado —, com quem são compartilhados, por quanto tempo são mantidos e como pedir a remoção. Os links ficam no rodapé da tela de login.

Remoção do app pelo Instagram é detectada na hora

Se o usuário remover o UniCRM nas configurações do Instagram, a Meta avisa o sistema automaticamente e a conta passa a aparecer como "Desconectado" imediatamente — antes isso só era percebido na próxima vez que o token falhava. E um pedido de exclusão de dados feito pela Meta apaga o token, o perfil e as conversas do Instagram daquela conexão, devolvendo um código de confirmação.

Fotos e áudios recebidos no Instagram agora aparecem

Quando alguém manda uma imagem, áudio ou vídeo pelo Direct, a mídia agora é exibida na conversa em vez de aparecer como um anexo quebrado. (Links de mídia do Instagram expiram depois de um tempo do lado da Meta; mensagens antigas podem mostrar "indisponível".)

Caminho para atender qualquer conta

Essas páginas e os dois retornos automáticos da Meta (desautorização e exclusão de dados) são pré-requisito do processo de revisão que a Meta exige para o app sair do modo restrito. Com a revisão aprovada, qualquer conta profissional do Instagram poderá ser conectada — sem precisar ser cadastrada como testadora.

A tela da integração Meta agora tem duas abas: “Configuração” (o que já existia) e “Histórico de eventos”. Nesta nova aba você acompanha todos os eventos que o CRM envia pra Meta Conversions API — Lead, Contact, Purchase e afins — como uma auditoria dos disparos.

A lista mostra data e hora, contato, status do envio (enviado, com erro ou ignorado), a etapa da jornada que gerou o evento, o tipo de evento e a plataforma de destino. Dá pra filtrar por status, tipo de evento, período e contato. A lista se atualiza sozinha a cada 15 segundos e mostra uma linha por evento: se houve reenvio, aparece o resultado que deu certo (ou o mais recente).

Clicando em “ver detalhes” você consulta o disparo completo: event_id, contato e telefone, oportunidade e valor da conversão, Pixel/Dataset usado, se foi em modo de teste ou produção, a resposta da Meta, a mensagem de erro quando houver e a lista de todas as tentativas daquele evento. O telefone aparece sempre com hash, nunca em texto puro, e o token nunca é gravado.

Cada tentativa de envio fica registrada — se um disparo falhar e for reenviado, o histórico dos dois fica preservado pra auditoria (visível no detalhe). Administradores da conta têm um botão “Reenviar para a Meta” nos disparos com erro ou ignorados, que cria uma tentativa nova sem apagar a anterior.

O popup de "Novidades no Uni CRM" reaparecia uma segunda vez ao trocar de página, mesmo depois de fechado. Isso acontecia porque o "já vi" só era registrado no servidor e a tela não esperava a confirmação antes de checar de novo. Agora o aviso é marcado como visto na hora em que você fecha — pelo botão "Entendi", pelo X ou clicando fora — e não volta a aparecer para aquela versão.

Criamos um script de testes ponta a ponta que cobre os pontos críticos do Instagram: validação de webhook, não duplicar mensagem, criação de contato e conversa, recebimento, limites de tamanho, limite de envios por minuto, isolamento entre empresas, a janela de 24 horas nas quatro situações, execução e duplicidade de automação, e a classificação dos erros da Meta. Rodando essa bateria, encontramos e corrigimos um caso: quando a Meta recusava uma mensagem por estar fora da janela de 24h com um código específico, o CRM mostrava "permissão insuficiente" em vez de "fora da janela". Agora mostra o motivo certo. Também documentamos um checklist de preparação de piloto.

No topo da tela de Relatórios, uma seção nova mostra, para o período escolhido: mensagens enviadas e recebidas, taxa de sucesso do envio, taxa de resposta (quantas mensagens do cliente foram respondidas), tempo médio de resposta, falhas de envio, e quantas conversas e contatos novos entraram. Abaixo, duas tabelas: uma comparando WhatsApp × Instagram, outra comparando cada conexão (cada número / conta conectada). Tudo calculado sobre as mensagens que já existem — nenhum dado novo é coletado.

Consolidamos as proteções do Instagram num só lugar: antes de qualquer envio (você respondendo, uma automação disparando ou um passo de fluxo), o sistema checa a janela de 24 horas da Meta, o tamanho da mensagem e um limite de envios por minuto compartilhado entre todos esses caminhos. Se algo bloquear, o motivo vem com um código claro (por exemplo "fora da janela", "mensagem muito longa", "limite por minuto") em vez de um genérico "falhou". O opt-in do contato (quando ele autoriza receber mensagens via um botão do Instagram) passou a ser registrado.

Biblioteca de fluxos

Novo item "Fluxos" no menu. Um fluxo é uma sequência linear que você monta com passos de "Mensagem" e "Espera" (X minutos/horas/dias). Ele pode tocar de dois jeitos: automático — quando uma conversa NOVA do Instagram recebe a primeira mensagem (fluxo de saudação clássico) — ou disparado por uma automação. Por padrão, se o contato responder no meio do fluxo, os passos seguintes não são enviados.

Automação + Fluxo

Na tela de uma automação, a etapa "Ação" agora deixa escolher entre "Enviar uma mensagem" (como antes) ou "Disparar um fluxo". Assim a automação cuida de QUEM e QUANDO (segmentação, ritmo), e o fluxo cuida do QUE ACONTECE dentro da conversa de cada contato.

Regras da Meta em cada passo

Toda mensagem de um fluxo passa pela janela de 24 horas da Meta na hora do envio — se a janela fechou, o fluxo para e registra o motivo. Nada é enviado fora das regras.

Na tela de uma automação, a etapa "Destinatários" agora tem duas opções: "Por etiqueta" (como antes) ou "Filtros avançados". Nos filtros avançados você combina várias regras (todas ou qualquer uma): etiquetas (tem qualquer / tem todas / não tem), estado ou cidade do contato, última interação ("há mais de 3 dias", "há menos de 2 horas"…), se o contato já tem conversa no Instagram, funil / etapa do funil / status da oportunidade, oportunidade criada há X tempo, e "não respondeu a uma automação específica" — útil pra encadear campanhas. O contador "Destinatários encontrados: N" atualiza conforme você monta os filtros. Tudo reaproveita os dados que já existem em Contatos, Conversas e Funil, sem duplicar nada.

Criar uma automação

Novo item "Automações" no menu. Você monta em 4 passos: o canal (por qual conta do Instagram vai sair), a mensagem (texto com variáveis do contato — {{primeiro_nome}}, {{empresa}}, etc.), os destinatários (uma ou mais etiquetas — o sistema já mostra "Destinatários encontrados: N") e as configurações (nome, time, e o ritmo de envio).

Ritmo de envio

Recomendado (ritmo seguro e conservador), Express (o mais rápido que a plataforma permite com segurança) ou Programado (começa numa data e hora que você define). Nenhum dos modos fura o rate limit ou a janela de 24 horas da Meta — a automação nunca envia para quem está fora da janela, e isso fica registrado como "pulado".

Histórico e logs

Cada automação tem um painel com total de mensagens enviadas, falhas, contatos atingidos e taxa de sucesso. Dá pra abrir cada execução e ver, contato por contato, o que aconteceu (enviado, falhou com o código do erro, ou pulado com o motivo) além dos logs completos.

Na v1.5.4 as DMs do Instagram já chegavam em Conversas, mas responder ainda era só pelo app do Instagram. Agora a caixa de resposta funciona igual à do WhatsApp: você digita, envia, e a mensagem sai pelo Instagram Direct — aparecendo no histórico com o mesmo "Você:" e o mesmo controle de status (enviando → enviado). As conversas do Instagram ganharam um selo rosa "Instagram" na lista, pra diferenciar das de WhatsApp de relance.

Regra das 24 horas aplicada de verdade

O Instagram só permite mandar mensagem comum dentro de 24h da última mensagem do contato. Passou disso, o envio é bloqueado com um aviso claro — e, quando ainda dá, o CRM sinaliza que um atendente pode responder mesmo assim usando a extensão oficial da Meta para atendimento humano (registrado para auditoria). Automação nunca fura essa janela.

Conectar a conta

Em Integrações apareceu o card "Instagram" (marcado como BETA). A tela dedicada leva você pra autorizar na Meta e escolher qual conta profissional do Instagram conectar (e qual time do CRM fica responsável). Depois de conectada, ela aparece numa lista com o status real — Conectado, Token expirado, Desconectado etc. — mais botões de Sincronizar (atualiza @, nome e foto), Desconectar, Reconectar e Remover. Nenhum token aparece na tela, e enquanto o servidor não estiver configurado a tela diz isso claramente em vez de fingir que está tudo pronto.

Mensagens do Direct no mesmo inbox

Quando alguém te manda uma DM no Instagram, ela entra na tela de Conversas junto das conversas de WhatsApp — com o contato criado automaticamente, a mensagem no histórico e um lead novo no funil padrão (origem "instagram"). Reenvio da mesma mensagem não gera conversa duplicada.

Regras da Meta respeitadas desde o começo

O Instagram só deixa responder dentro de 24h da última mensagem do contato (fora disso, só um atendente humano pode, via a extensão oficial da Meta, e isso fica registrado). Essa checagem já está embutida e vale pra qualquer envio — manual ou automático no futuro.

Quando o Código de Teste estava preenchido, não existia um jeito fácil de tirá-lo — deixar o campo em branco e clicar em Salvar simplesmente não fazia nada (o sistema entende campo vazio como "não mexe nisso", não como "apaga"). O aviso amarelo "Modo de teste ativo" agora vem com dois botões: "Editar" (preenche o campo com o código atual, pronto pra você trocar) e "Remover teste" (com uma confirmação, já que isso muda pra valer o que conta como dado de produção). Quando não há nenhum código de teste ativo, um selo verde confirma "Modo de produção" — antes só a ausência do aviso amarelo indicava isso, sem nenhuma confirmação clara.

Escolha quais eventos enviar

Antes, o CRM sempre mandava "Lead" (contato novo) e "Purchase" (negócio ganho) pra Meta, sem opção de desligar. Agora uma nova seção mostra 5 eventos, cada um com um interruptor próprio: Lead criado, Nova conversa, Oportunidade criada, Negócio ganho e Recompra (negócio ganho de quem já tinha comprado antes). Uma conta pode manter só Lead e Negócio ganho ligados, outra pode ligar todos — cada conta decide sozinha.

Mapeamento sempre visível

Cada evento mostra, por baixo do nome, exatamente pra qual evento da Meta ele vira — por exemplo "Negócio marcado como Ganho → evento 'Purchase' na Meta, com o valor do negócio". Nada de adivinhar o que cada botão faz.

A tela de Meta (Rastreamento e Conversions API) só dizia "Configurado" ou "Não configurado", sem mostrar nada do que estava salvo — impossível conferir se era o Pixel ID e o token certos sem apagar tudo e digitar de novo. Agora um novo bloco "Status da configuração" mostra o Pixel ID por completo e uma prévia do token (só as pontas, o suficiente pra reconhecer qual token é, sem expor ele inteiro), além de avisar quando o código de teste está ativo — nesse modo, nenhum evento enviado conta como dado de produção.

Página de atualizações

Nova página pública em "Atualizações" (link no menu da sua conta ou em Configurações) reunindo tudo que muda no CRM: o que foi feito, o que isso muda na prática e um resumo técnico de cada mudança, mais recente primeiro.

Popup ao logar

Quando existe uma atualização que você ainda não viu, um popup aparece assim que você entra no sistema, com o resumo da novidade mais recente. Fecha quando quiser (ou clica em "Ver todas as atualizações") e não aparece de novo até a próxima novidade de verdade.

Quem mandou, em cada mensagem

Toda mensagem recebida num grupo passa a mostrar o nome (ou o telefone, quando o nome ainda não está disponível) de quem escreveu, com uma cor própria por pessoa — o mesmo esquema do aplicativo oficial do WhatsApp. Isso vale tanto pras mensagens novas quanto pro histórico que já estava salvo.

Menções com nome de verdade

Quando alguém marca outra pessoa com @ dentro de um grupo, o WhatsApp manda pro CRM só um código técnico interno, sem nome nem telefone. O UniCRM agora reconhece esse código e mostra o nome (ou telefone, como alternativa) de quem foi marcado — nunca mais o código cru.

Configure um atendente com IA

Novo assistente passo a passo em Configurações → Agentes de IA: nome e cargo do atendente, quais números de WhatsApp/funis/etiquetas ele pode usar, o que ele sabe responder, quais ações ele pode tomar sozinho (transferir pra um humano, encerrar o atendimento, aplicar etiqueta, criar ou atualizar um negócio no funil, consultar/criar/remarcar/cancelar compromisso na agenda, consultar e salvar dados do contato), horário em que ele atende, e limites de segurança.

Segurança embutida

O agente para de responder automaticamente assim que um humano assume a conversa, nunca ultrapassa o horário de atendimento configurado, tem um limite de respostas seguidas por conversa (pra nunca entrar num loop) e só age dentro do que foi liberado pra ele no cadastro — nunca fora disso.

Transcrição de áudio sob demanda

Botão "Transcrever" em qualquer mensagem de áudio recebida numa conversa — funciona independente de você ter um agente de IA configurado, é um recurso à parte.

Acompanhamento de uso e custo

Nova aba "Uso e custo" mostrando quanto cada agente gastou em tokens e custo estimado, total do mês, total geral e as chamadas mais recentes.

Em contas conectadas por um dos provedores de WhatsApp do CRM, a confirmação de entrega e leitura de mensagens enviadas não estava sendo processada — toda mensagem enviada ficava parada no primeiro tique (✓), mesmo já entregue e lida de verdade no celular do contato. Corrigido, e o histórico de mensagens já enviadas foi reprocessado pra recuperar o status correto.

Até então, pra falar com um contato ou com quem está por trás de um negócio no funil, era preciso sair da tela e procurar a conversa manualmente em Conversas. Agora um botão "Ver conversa" na ficha do contato e no painel do negócio leva direto pra lá — e se ainda não existir nenhuma conversa com essa pessoa, o CRM já cria uma.

Um selo colorido indica a origem do lead (anúncio do Meta, link rastreável que você compartilhou, ou frase-gatilho que o contato usou pra iniciar a conversa) — visível tanto na listagem de Conversas quanto no quadro e na tabela do Funil, além do cabeçalho da conversa aberta. Lead sem origem identificada (contato orgânico) simplesmente não recebe selo.

Mensagens de áudio que sumiam

Em algumas contas, áudios recebidos ou enviados pelo WhatsApp não apareciam na conversa — eram descartados por engano antes de chegar até você. Corrigido, e as mensagens de áudio que já tinham sumido foram recuperadas.

Foto de contato em algumas contas

A foto de perfil do contato não estava carregando pra quem usa um dos provedores de conexão de WhatsApp do CRM. Corrigido.

Carregando vs. indisponível

Antes, uma imagem, áudio ou vídeo que ainda estava sendo baixado aparecia igual a um que realmente falhou — os dois mostravam "indisponível". Agora dá pra distinguir: um mostra "carregando", o outro só aparece como indisponível se realmente falhar.

Ocasionalmente, uma conversa podia ficar "órfã" — perder o vínculo com o número de WhatsApp que a originou (por exemplo, depois de reconectar ou trocar um número) — e parar de receber mensagens novas. O CRM agora detecta isso sozinho e reconecta a conversa automaticamente assim que uma mensagem nova chega, sem precisar de nenhuma ação manual.

Contas com mais de um número de WhatsApp conectado agora veem um seletor pra escolher qual número usar ao iniciar uma conversa nova, em vez do CRM assumir sempre o primeiro.