Exclusão de Dados

Formas de solicitar

• Pelo próprio painel: em Integrações, no canal conectado (Instagram ou TikTok), use Desconectar para encerrar o acesso e apagar o token, ou Remover para eliminar a conexão. Contas com histórico são desconectadas e o histórico é preservado até um pedido explícito de exclusão.
• Por e-mail: escreva para privacidade@agenciaimpulso.com.br informando a conta e o que deseja excluir. Respondemos em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias.
• Removendo o aplicativo no Instagram: em Configurações do Instagram → Apps e sites, remova o acesso do UniCRM. A Meta nos notifica automaticamente e a conexão é desconectada de imediato; a exclusão completa dos dados associados é processada na sequência.

O que é excluído

• o token de acesso emitido pela Meta ou pela TikTok (apagado imediatamente na desconexão);
• o identificador, o nome de usuário, o nome e a foto de perfil da conta do Instagram ou do TikTok;
• as conversas e mensagens do Instagram Direct ou do TikTok recebidas por aquela conexão, junto de seus anexos, e os comentários do TikTok coletados por ela;
• os registros de eventos de webhook associados àquela conexão.

Contatos do CRM não são apagados automaticamente, por serem dados do negócio da empresa cliente e frequentemente originados de outros canais. A exclusão de contatos específicos pode ser pedida pelos mesmos canais acima.

Prazos

Pedidos são confirmados em até 15 dias e concluídos em até 30 dias, salvo quando a retenção for exigida por obrigação legal (por exemplo, logs de segurança), caso em que os dados ficam restritos até o fim do prazo legal e então são eliminados.

Contato

Encarregado / canal de privacidade: privacidade@agenciaimpulso.com.br — Impulso Marketing e Tecnologia Ltda, CNPJ 48.056.721/0001-40, São Paulo/SP.