Agentes de IA e créditos

O que é

Um Agente de IA é uma atendente virtual que responde os clientes no WhatsApp sozinha, com as instruções e informações que você escrever — tom de voz, preços, horários, políticas da loja.

Ela entende texto, áudio (transcreve), fotos e PDF, e pode fazer tarefas no UniCRM: colocar etiquetas, criar negócios no funil, marcar compromissos e passar a conversa para a equipe. O uso é pago com créditos de IA.

Para que serve

• Responder na hora, inclusive fora do horário da equipe.
• Tirar dúvidas repetidas (preço, tamanho, entrega, pagamento) e deixar a equipe para a venda.
• Organizar o atendimento: etiquetar clientes e abrir negócios no funil enquanto conversa.

Como criar um agente

1. 1Abra Configurações → Agentes de IA

   A lista mostra cada agente, se está Ativo ou Pausado e por quais números ele atende. A chave liga e desliga o agente em todas as conversas.

   Clique em Novo agente. Um assistente de 10 passos abre; cada Próximo já salva o passo, então dá para parar e continuar depois.

   1. 1Novo agente
   2. 2Status
   3. 3Números que ele atende
   4. 4Liga/desliga

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2. 2Nome e cargo

   O nome aparece para a equipe (e a IA pode se apresentar com ele). Se escolher um Time, o agente só responde quando o time e o agente estão no horário.

   1. 1Nome
   2. 2Cargo (opcional)

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3. 3Canais: por qual número ele responde

   Marque os números de WhatsApp que o agente atende. Obrigatório — sem número marcado ele não responde ninguém. Nos passos seguintes, escolha os funis onde ele pode criar negócios e as etiquetas que ele pode colocar.

   1. 1Número marcado

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4. 4Prompt base e regras: como ela deve atender

   No Prompt base escreva quem ela é, o tom de voz e o caminho do atendimento. Em Regras, o que ela nunca deve fazer (ex.: prometer desconto).

   Instruções curtas funcionam melhor e gastam menos crédito — o texto vai junto em toda resposta.

   1. 1Prompt base

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5. 5Habilidades: o que ela pode fazer

   Ligue só o que ela deve fazer sozinha: transferir para a equipe, encerrar o atendimento, colocar etiquetas, criar/atualizar negócios no funil, marcar/remarcar/cancelar compromissos (só os do próprio cliente) e salvar dados do contato.

   Em Instruções de uso das habilidades, diga quando usar cada uma.

   1. 1Transferir para a equipe
   2. 2Colocar etiquetas
   3. 3Quando usar

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6. 6Conhecimento e modelo

   Em Conhecimento cole as informações da loja: horário, preços, tamanhos, pagamento, troca, entrega. A IA responde com base nisso — o que não estiver aqui ela não deve inventar.

   O Modelo é o “cérebro” da IA: o GPT-4.1 mini (recomendado) atende bem e custa pouco; os maiores são mais caros.

   1. 1Modelo
   2. 2Conhecimento

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7. 7Horário

   Dias e horários em que o agente responde. Novo agente começa com 24 horas todos os dias. Fora do horário ele fica quieto — e, se as Mensagens automáticas estiverem ligadas, sai a mensagem de ausência.

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8. 8Limites e ligar o agente

   Ligue Ativo (o agente nasce pausado). Os outros ajustes:

   Frases que passam a conversa para a equipe (ex.: “falar com atendente”) · Tempo de espera antes de responder (ela espera o cliente terminar de digitar e responde tudo de uma vez; sugestão 3 a 10 segundos) · Minutos pausado após humano assumir · Limite de respostas por conversa e a mensagem que sai ao atingir o limite.

   Clique em Concluir.

   1. 1Ativo
   2. 2Frases que transferem
   3. 3Tempo de espera
   4. 4Pausa depois que alguém da equipe responde
   5. 5Limite de respostas

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Na conversa

1. 1Como a equipe vê a IA atendendo

   Ao lado do nome do cliente aparece IA (atendendo), IA respondendo… (esperando o cliente terminar) ou IA pausada. Cada resposta dela tem o selo Agente de IA: nome.

   O botão de pausa no topo da conversa para a IA só nesta conversa, até alguém clicar em reativar. Em conversas de contas sem agente, o botão não aparece.

   1. 1Selo IA
   2. 2Pausar IA nesta conversa
   3. 3Resposta da IA

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Quando a equipe assume

Alguém da equipe respondeu

Mensagem da equipe (texto, foto, áudio, documento — pelo UniCRM ou pelo celular) pausa a IA na conversa pelos minutos configurados. Depois ela volta, sem repetir o que a equipe já respondeu.

Pausa manual

O botão de pausa vale até alguém reativar — a resposta da equipe não encurta essa pausa.

Transferência

Pela habilidade de transferir, por uma das frases de transferência ou pelo limite de respostas: a IA sai da conversa e ela fica para a equipe. Para a IA voltar, use Reativar IA nesta conversa (a contagem do limite recomeça).

Créditos de IA

1. 1Saldo e recarga

   Em Configurações → Créditos de IA fica o saldo em reais. Toda conta começa com R$ 20,00. Para recarregar, escolha um pacote (R$ 20, R$ 50, R$ 100 com 5% de bônus ou R$ 200 com 10%) e pague por Pix ou cartão — o crédito entra sozinho quando o pagamento é confirmado. Só o administrador compra.

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2. 2Extrato

   Cada uso aparece no Extrato: o que foi (resposta de agente, transcrição de áudio, resumo de conversa…), os detalhes e o valor. Na aba Uso e custo de Agentes de IA há o total do mês e o gasto por agente.

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3. 3Uso e custo

   Totais do mês e desde sempre, o gasto de cada agente, as chamadas recentes e o preço de cada modelo.

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Quanto custa (aproximado)

Resposta do agente (GPT-4.1 mini)

Poucos centavos por resposta (em geral de R$ 0,02 a R$ 0,05). Instruções e conhecimento muito longos e modelos maiores custam mais.

Áudio do cliente

Alguns centavos por minuto transcrito.

Resumo da conversa

Cerca de R$ 0,01 a cada 10 mensagens — é a “memória” que faz a IA lembrar do cliente.

Outros recursos

Pendências e Auditoria usam o mesmo saldo.

Regras importantes

Mensagens automáticas

Enquanto a IA vai responder a conversa, a saudação e a ausência não saem (para não responderem os dois). Fora do horário do agente, sem crédito ou com a IA pausada/transferida, elas saem normalmente.

Grupos

Por padrão o agente não responde em grupos (Ignorar grupos).

Desligar tudo

Em Integrações → OpenAI, “Desabilitado nesta conta” para todos os agentes de uma vez.

Agenda

A IA vê os horários ocupados, mas só remarca ou cancela compromissos do próprio cliente da conversa.

Situações de uso

• Anúncio trazendo muita gente para o WhatsApp: a IA responde preço, tamanho e pagamento, coloca a etiqueta Primeira compra e transfere quando a cliente quer fechar.
• Atendimento à noite: horário do agente das 18h às 8h — de dia a equipe, à noite a IA.
• Agendamento: com a habilidade de agenda, a IA consulta horários livres e marca o compromisso do cliente.

Limitações

• Só WhatsApp (não responde no Instagram nem no Messenger).
• Vídeo, figurinha e localização ela só percebe que chegaram, não entende o conteúdo.
• No plano Básico a IA responde só texto (sem ouvir áudios nem ver fotos e PDFs).
• A IA pode errar: revise as conversas no começo e ajuste as instruções e o conhecimento.

Problemas comuns

Perguntas frequentes