Relatórios

O que é

Uma tela só com os números do atendimento e das vendas no período que você escolher: conversas novas e de onde vieram, mensagens e tempo de resposta, leads, vendas, faturamento e campanhas.

Tudo é calculado com o que já está no UniCRM — não precisa configurar nada. Quanto mais o Funil e os links rastreáveis forem usados, mais completos ficam os números.

Como usar

1. 1Escolha o funil e o período

   No menu, clique em Relatórios. Em Funil, escolha qual funil de vendas usar nos números de leads e vendas. Em De e Até, escolha o período (o padrão são os últimos 30 dias). Os dias seguem o horário de Brasília.

   Visão geral de conversas: quantas conversas novas chegaram (sem grupos) e quantas são rastreadas — as que o UniCRM sabe de onde vieram: anúncio da Meta de clique para o WhatsApp, link rastreável ou frase gatilho. O gráfico Origem das conversas mostra isso dia a dia.

   1. 1Funil
   2. 2Período
   3. 3Conversas rastreadas

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2. 2Atendimento (mensagens)

   Mensagens enviadas e recebidas, taxa de sucesso (enviadas que não falharam), falhas de envio, conversas novas e contatos novos.

   Taxa de resposta: de cada vez que o cliente escreveu, em quantas a equipe respondeu. Tempo médio de resposta: quanto a equipe demorou, contando da primeira mensagem do cliente. Embaixo, os mesmos números por canal (WhatsApp, Instagram, Messenger) e por conexão — bom para comparar números ou lojas.

   1. 1Taxa de resposta
   2. 2Tempo médio de resposta

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3. 3Vendas: leads, funil e origem

   Leads no período: negócios criados no período nesse funil. Vendas, Faturamento e Ticket médio: desses leads, os que já foram marcados como Ganho (mesmo que a venda tenha fechado depois do período). Taxa de conversão: vendas ÷ leads.

   Funil (negócios em aberto agora): quantos negócios estão em cada etapa hoje e há quanto tempo estão parados, em média — a etapa com mais tempo parado é onde os clientes emperram. Não depende do período.

   Origem dos leads: leads, vendas e conversão de cada origem (anúncio da Meta, link rastreável, frase gatilho ou sem origem identificada).

   1. 1Taxa de conversão
   2. 2Funil agora
   3. 3Origem dos leads

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4. 4Jornada de compra e faturamento por dia

   Funil da jornada de compra: das pessoas que começaram uma conversa no período, quantas já compraram (têm um negócio Ganho no funil escolhido).

   Faturamento por dia: as vendas dos leads do período, por dia. Em Data do 1º contato, cada venda fica no dia em que o cliente chegou; em Data da venda, no dia em que foi marcada como Ganho.

   1. 1Data da venda

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5. 5Campanhas

   Aparece quando algum lead veio de uma campanha com nome (link rastreável, frase gatilho ou anúncio da Meta): leads, vendas, faturamento e conversão de cada campanha.

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Como os números são contados

• Várias mensagens seguidas do cliente contam como uma vez que ele escreveu; o tempo de resposta conta da primeira delas.
• Respostas enviadas pelo celular (no próprio WhatsApp) e pelo Agente de IA contam como resposta. Saudação, ausência, campanhas e follow-up automáticos não contam, nem envio que falhou.
• Grupos ficam fora da taxa e do tempo de resposta e das conversas novas. Grupo ignorado para a conta fica fora de tudo.
• Uma venda só entra quando o negócio é marcado como Ganho no Funil.
• Cada cliente tem uma origem: a mais recente, mas uma origem identificada (anúncio, link, frase) nunca é trocada por “sem origem”.

Limitações

• Não mostra quanto foi investido em anúncios (nem ROI) — isso fica no Gerenciador de Anúncios da Meta.
• Ainda não dá para exportar os relatórios para planilha.
• Conversas antigas, de antes dos links rastreáveis, aparecem como não rastreadas.

Perguntas frequentes

Problemas comuns