Links rastreáveis (de onde veio cada cliente)

O que é

Um link rastreável abre o WhatsApp da loja com uma mensagem pronta (ex.: “Olá! Vi o anúncio da liquidação”). Junto com essa mensagem vai um código invisível — o cliente não vê nada diferente —, e quando ela chega o UniCRM sabe de qual link o cliente veio.

A origem aparece como um selo Link na conversa e no Funil, vai para o campo Origem do negócio e entra nos Relatórios.

Para que serve

• Saber qual anúncio dá resultado: um link por anúncio, e você vê quantos leads e vendas vieram de cada um.
• Separar os canais: bio do Instagram, Google, panfleto, site — cada um com o seu link.
• Atender melhor: o vendedor já sabe de que campanha o cliente veio.

Como criar um link

1. 1Abra Configurações → Links Rastreáveis

   A lista mostra cada link, o endereço curto (/r/… — clique para copiar), os UTMs e quantas vezes foi aberto (Cliques). Clique em Novo link.

   1. 1Novo link
   2. 2Endereço (clique para copiar)
   3. 3Cliques

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2. 2Preencha o link

   Nome (só para você; aparece como a campanha quando não houver UTM Campaign) · Telefone de destino (escolha um número conectado) · Mensagem inicial (o que aparece pronto para o cliente enviar).

   Os campos UTM são opcionais e servem para organizar os relatórios: Source (ex.: meta, google), Medium (ex.: cpc), Campaign (o nome da campanha) e Content (o criativo). Clique em Criar.

   1. 1Nome
   2. 2Número de destino
   3. 3Mensagem inicial
   4. 4UTMs (opcionais)

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3. 3Use o link

   Copie o endereço e cole no anúncio (botão do anúncio, “Enviar mensagem”), na bio do Instagram, no site ou num QR code feito em qualquer gerador. Ao abrir, o cliente cai direto no WhatsApp com a mensagem pronta.

4. 4A origem na conversa

   Quando a mensagem chega numa conversa nova, aparece o selo Link ao lado do nome do cliente (passe o mouse para ver a campanha).

   1. 1Selo de origem

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5. 5E no Funil

   O negócio criado para o cliente mostra o mesmo selo, e o campo Origem é preenchido (ex.: “UTM: meta / Liquidação de inverno”).

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Frases gatilho (sem link)

1. 1Para anúncios que já mandam uma mensagem pronta

   Quando o anúncio da Meta já tem a mensagem pronta configurada no Gerenciador de Anúncios, cadastre essa frase em Frases Gatilho → Nova frase, com a Campanha. Se a primeira mensagem de uma conversa nova contiver a frase (maiúsculas e minúsculas tanto faz), a origem é marcada como Frase gatilho.

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Como a origem é decidida

Só em conversa nova

A origem é marcada pela primeira mensagem de uma conversa nova. Cliente que já conversava com a empresa continua com a origem que tinha.

Ordem

Dados do próprio anúncio da Meta (quando o WhatsApp informa) → código do link → frase gatilho. Sem nada disso, a conversa fica sem selo de origem.

Emojis e mudanças na mensagem

O cliente pode acrescentar texto e emojis antes de enviar — o código continua valendo. Se ele apagar a mensagem inteira e escrever outra, a origem se perde.

Cliques

Contam as vezes que o link foi aberto (não pessoas únicas). Pré-visualizações automáticas de WhatsApp e Facebook não contam.

Editar

O endereço /r/… não muda: dá para trocar número, mensagem e UTMs sem refazer os anúncios.

Apagar

O link para de funcionar na hora e a contagem de cliques some; a origem já gravada nas conversas e negócios fica.

Situações de uso

• Dois criativos no mesmo anúncio: um link para cada, com UTM Content “Criativo A” e “Criativo B”.
• Link da bio: um link só para o Instagram, para saber quantos clientes vêm dele.
• Loja física: um QR code no balcão com um link próprio.

Limitações

• O link aponta para um número fixo. Para dividir os clientes entre vendedores, use os Links rotativos.
• Se o número do link for desconectado ou removido do UniCRM, o link continua levando para ele, mas as mensagens não chegam ao CRM — confira os links ao trocar de número.
• O UniCRM não tem gerador de QR code: use um gerador gratuito com o endereço do link.

Problemas comuns