Auditoria Inteligente dos atendimentos

O que é

A Auditoria Inteligente analisa com IA as conversas de WhatsApp de um período e dá, para cada uma, duas notas separadas: risco de mau atendimento e oportunidade comercial perdida — porque “não vendeu” não é o mesmo que “atendeu mal”.

O resultado é uma fila do que precisa de atenção agora (com a próxima ação sugerida), um painel geral e, se quiser, um link para mostrar o resultado a alguém de fora.

Para que serve

• Recuperar vendas: achar orçamentos sem acompanhamento e clientes quentes que ficaram sem resposta.
• Melhorar o atendimento: ver os problemas que mais se repetem (demora, pergunta ignorada, não tentou fechar…).
• Prestar contas: mandar o resultado para o dono da empresa ou para o cliente da agência.

Como ligar

1. 1Configurações → Auditoria

   Ligue Habilitar a Auditoria — o item Auditoria aparece no menu para administradores e supervisores.

   Preencha o Contexto do seu negócio: o que vocês vendem, quem são os clientes, o que é uma boa oportunidade, o prazo de resposta esperado, o que é falha e o que ignorar. Quanto mais específico, mais certeira a análise. Este texto também é usado pelos alertas de qualidade das Pendências. Clique em Salvar.

   1. 1Habilitar a Auditoria
   2. 2Contexto do seu negócio

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Como rodar uma auditoria

1. 1Escolha o período e inicie

   Escolha Hoje, Ontem, 7 dias ou 30 dias (no horário da sua conta). A tela mostra quantas conversas entram, quantas já foram analisadas antes (sem custo, se não mudaram), o consumo estimado e o seu saldo. Clique em Iniciar auditoria.

   Ela roda no servidor: pode fechar a página e voltar. Dá para Cancelar (o que já foi analisado fica) e Continuar depois.

   1. 1Período
   2. 2Conversas e custo estimado
   3. 3Iniciar auditoria

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2. 2Precisa de atenção

   Um cartão por cliente, do mais importante para o menos: intenção de compra (🔥 quente), prioridade, notas de oportunidade perdida e risco de atendimento, os tipos de problema, o resumo, as mensagens que comprovam e a próxima ação sugerida. Botões: Abrir conversa e Não auditar esta conversa.

   Filtre por situação (pendentes, já tratadas…), número, responsável, tipo de problema, prioridade, intenção e se ainda dá para recuperar. Quando alguém responde o cliente depois da auditoria, o cartão aparece como tratada.

   1. 1Prioridade
   2. 2Notas
   3. 3Próxima ação

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3. 3Painel

   Visão geral da auditoria escolhida: conversas analisadas e custo; qualidade do atendimento (baixo risco, atenção, alto risco, críticas); comercial (oportunidades desperdiçadas, clientes quentes e muito quentes, recuperáveis, ação urgente); os problemas mais frequentes; e o resumo por número de WhatsApp.

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Compartilhar o resultado

1. 1Gerar o link

   Na aba Histórico, clique numa auditoria e, em Compartilhar com o cliente, em Gerar link público. Use Copiar para mandar. Gerar novo link troca o endereço (o antigo para de funcionar) e Desativar link tira do ar na hora.

   1. 1Copiar
   2. 2Desativar link

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2. 2O que a pessoa vê

   Quem tem o link vê, sem login: o nome da conta, o período, o painel (sem custo) e a lista das conversas analisadas, com nome, telefone mascarado, notas, resumo e próxima ação. Também pode abrir cada conversa para ler as mensagens (só até o momento da auditoria).

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O que a IA avalia

Risco de mau atendimento (0 a 100)

Demora, abandono, pergunta ignorada, resposta incompleta, falta de cordialidade, retorno prometido e não cumprido. 0–30 baixo, 31–60 atenção, 61–80 alto, 81–100 crítico.

Oportunidade perdida (0 a 100)

Houve interesse de compra e ninguém desenvolveu: não investigou, não ofereceu, não tentou fechar, orçamento sem acompanhamento.

Intenção de compra

Fria, morna, quente ou muito quente.

Recuperável e prioridade

Se ainda dá para recuperar o cliente e com que urgência (baixa a urgente).

Confiança

Baixa quando a conversa é curta demais, o cliente nunca respondeu ou há muitos áudios sem transcrição — por padrão essas ficam escondidas.

Regras importantes

Quais conversas entram

Conversas de WhatsApp com mensagem no período e paradas há pelo menos 15 minutos. Grupos ficam de fora, assim como as marcadas “Não auditar” e as que só têm mensagens automáticas (campanha, saudação, follow-up).

Até 500 por auditoria

Se o período tiver mais, entram as mais recentes — a tela avisa. Use um período menor para ver as outras.

Reaproveitamento

Conversa que não mudou desde a última auditoria reaproveita o resultado, sem custo.

Agente de IA

Respostas do Agente de IA contam como atendimento da empresa.

Quanto custa

Análise

Alguns centavos por conversa (a estimativa aparece antes de iniciar). Sai do saldo de Créditos de IA como “Auditoria”.

Áudios

Os áudios são transcritos para a IA entender, e a transcrição é cobrada à parte, por minuto.

Sem saldo

A auditoria pausa quando os créditos acabam. Depois de recarregar, clique em Continuar — o que já foi analisado não é cobrado de novo.

Situações de uso

• Toda manhã: auditoria de Ontem e a equipe liga para os cartões urgentes.
• Reunião semanal: auditoria de 7 dias, painel e problemas mais frequentes para treinar a equipe.
• Agência: link público para o cliente ver como o atendimento dele está indo.

Limitações

• Só conversas de WhatsApp individuais.
• O resumo por número não é uma avaliação individual de cada vendedor (o mesmo número pode ser usado por várias pessoas).
• A IA pode errar: use a confiança e as mensagens citadas para conferir.

Problemas comuns