Campanhas de WhatsApp

O que é

Uma campanha manda a mesma mensagem, pelo WhatsApp, para um grupo de clientes que você escolhe — por exemplo, avisar as clientes VIP que a liquidação começou.

Cada cliente recebe a mensagem no privado, com o nome dele se você quiser, e a mensagem aparece na conversa normal do UniCRM. Quando o cliente responde, a equipe atende ali mesmo.

Para que serve

• Promoções e novidades para quem tem interesse (ex.: etiqueta Cliente VIP).
• Avisos agendados: a mensagem fica pronta e sai sozinha no dia e hora escolhidos.
• Reativar clientes que não conversam há muito tempo (filtro Última interação).

Como criar uma campanha

1. 1Abra Campanhas no menu

   A tela mostra as campanhas da conta. Cada cartão diz o status (Rascunho, Ativa ou Pausada), por qual número sai, a data (se for agendada) e o resultado do último envio: selecionados, enviados, aguardando e falhas.

   Clique em Nova campanha.

   1. 1Nova campanha
   2. 2Status da campanha
   3. 3Resultado do último envio
   4. 4Ações da campanha

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2. 2Escolha o número e escreva a mensagem

   Escolha o número de WhatsApp que envia (só aparecem os conectados) e o tipo: Texto, Imagem, Vídeo, Áudio ou Documento. Na mídia, a legenda é opcional (áudio não tem legenda).

   Clique numa variável para colocar dados do cliente na mensagem — {{primeiro_nome}} vira “Carla”, por exemplo.

   1. 1Número que envia
   2. 2Tipo da mensagem
   3. 3A mensagem
   4. 4Variáveis (dados do cliente)

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3. 3Escolha quem recebe

   São três jeitos: Escolher contatos (um a um, pela busca), Por etiqueta (quem tem qualquer uma — ou todas — das etiquetas marcadas) e Filtros avançados (veja abaixo).

   Embaixo aparece quantos destinatários foram encontrados e quantos ficaram de fora pelas proteções (Não perturbar e campanha recente).

   1. 1Jeito de escolher
   2. 2Etiquetas marcadas
   3. 3Quantos vão receber

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4. 4Dê um nome e escolha quando enviar

   O nome é só para a equipe (o cliente não vê). Em Ritmo de envio: Enviar agora — recomendado (mais devagar e mais seguro), Enviar agora — express (mais rápido) ou Agendar para uma data e hora.

   Clique em Revisar e enviar (ou Revisar e agendar). Se ainda não terminou, use Salvar rascunho.

   1. 1Nome da campanha
   2. 2Ritmo de envio
   3. 3Data e hora (se agendar)
   4. 4Revisar e agendar

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5. 5Revise e confirme

   A revisão mostra tudo antes de valer: nome, número, mensagem, quantos contatos vão receber e quando. Se já existir uma campanha igual (mesmo número e mesmos destinatários), aparece um aviso amarelo.

   Clique em Confirmar e enviar (ou Confirmar e agendar). Só a partir daqui a campanha vale.

   1. 1Quantos contatos
   2. 2Quando sai
   3. 3Confirmar e agendar

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6. 6Acompanhe o envio

   No cartão da campanha, clique em Acompanhar: os totais de enviadas, falhas, puladas e contatos atingidos, e cada envio com a lista de quem recebeu. Quem não recebeu mostra o motivo (ex.: Falhou — número não existe no WhatsApp).

   A tela se atualiza sozinha enquanto a campanha está enviando.

   1. 1Totais
   2. 2Um envio (clique para abrir)
   3. 3Quem não recebeu e por quê

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7. 7A mensagem na conversa

   Cada mensagem aparece na conversa do cliente com o selo Campanha: nome da campanha. Ela não conta como resposta da equipe: quando o cliente responder, a conversa entra em esperando atendimento normalmente.

   1. 1Selo da campanha

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8. 8No celular

   A tela de Campanhas funciona no celular do mesmo jeito.

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Filtros avançados

Etiquetas

Tem qualquer uma, todas, ou nenhuma das etiquetas escolhidas.

Localização

Estado ou cidade do cadastro do contato.

Última interação

Última mensagem do cliente há mais (ou menos) de X minutos, horas ou dias.

Tem conversa no WhatsApp

Só quem já conversou com a empresa.

Funil / Etapa do funil

Quem tem negócio num funil ou numa etapa (ex.: Proposta enviada).

Status da oportunidade

Negócio em aberto, ganho ou perdido.

Oportunidade criada há

Negócio criado há mais (ou menos) de X horas ou dias.

Não respondeu a campanha

Quem recebeu uma campanha anterior e não respondeu — bom para uma segunda chamada.

Botões do cartão

Pausar / Ativar

Pausar segura o envio que está em andamento; Ativar continua de onde parou (quem já recebeu não recebe de novo). Numa agendada, pausar antes da hora impede o disparo até ativar de novo.

Continuar

Aparece no rascunho: abre a campanha para terminar e revisar.

Enviar de novo

Manda a mesma campanha outra vez para os destinatários de agora (a lista é recalculada, e as proteções valem de novo).

Acompanhar

Totais e lista de quem recebeu, envio por envio.

Duplicar

Cria uma cópia em rascunho, sem data, para reaproveitar a mensagem e o público.

Excluir

Tira a campanha da lista e cancela o que ainda não saiu. O histórico nas conversas fica.

Proteções contra bloqueio do WhatsApp

1. 1Os limites da conta

   Em Configurações → Segurança de Campanhas o administrador ajusta dois limites que valem só para campanhas (o atendimento normal não é afetado):

   Intervalo mínimo entre campanhas (padrão 3 dias): quem recebeu uma campanha nesse prazo fica de fora da próxima. Teto diário por número (padrão 200 mensagens): passou disso, o resto fica aguardando e sai no dia seguinte (o dia vira à meia-noite, horário de Brasília).

   1. 1Intervalo entre campanhas (dias)
   2. 2Teto diário por número

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O que o UniCRM faz sozinho

Etiqueta “Não perturbar”

Crie uma etiqueta com esse nome e coloque em quem pediu para não receber promoções: essa pessoa nunca entra numa campanha, mesmo que a etiqueta seja colocada depois de agendar.

Pausa automática por falhas

Depois de 20 tentativas, se 30% ou mais falharem (ou as últimas 20 falharem seguidas), a campanha é pausada e o resto é cancelado — geralmente é lista com números errados.

Número desconectado

Se o número cair no meio do envio, a campanha fica Pausada. Reconecte em Integrações e clique em Ativar: ela continua de onde parou.

Quem é pulado

Contato sem telefone de WhatsApp (ex.: só Instagram), contato bloqueado ou com “Não perturbar”. Aparecem como Pulada no acompanhamento, com o motivo.

Situações de uso

• Liquidação: etiquetas Cliente VIP e Atacado, enviar agora — recomendado.
• Coleção nova: etiqueta Primeira compra, agendada para sexta às 10h.
• Clientes sumidos: filtro Última interação há mais de 60 dias + Tem conversa no WhatsApp.
• Segunda chamada: filtro Não respondeu a campanha, escolhendo a campanha anterior.

Limitações e cuidados

• Até 5.000 contatos por envio.
• Não repete sozinha (sem campanha recorrente): para mandar de novo, use Enviar de novo ou Duplicar.
• Variável sem dado fica vazia: “Oi, {{primeiro_nome}}!” vira “Oi, !” para quem não tem nome no cadastro. Confira os contatos antes.
• Só WhatsApp. Mensagens pelo Direct do Instagram ficam em Automações.
• Mandar para quem não conhece a loja aumenta muito o risco de o WhatsApp bloquear o número. Prefira listas pequenas, de clientes que já conversaram com vocês.

Problemas comuns

Perguntas frequentes