Mensagens automáticas (saudação e ausência)

O que é

São duas respostas que o UniCRM manda sozinho pelo WhatsApp, iguais às do WhatsApp Business:

Saudação — quando alguém escreve pela primeira vez (ou volta depois de um tempo sem conversar, se você quiser). Ausência — quando o cliente escreve fora do horário de atendimento.

Cada número de WhatsApp tem a sua configuração, e as mensagens aparecem na conversa com um selo, para a equipe saber que foi o sistema que respondeu.

Para que serve

• Ninguém fica sem resposta — nem à noite, nem no domingo.
• Primeira impressão boa: o cliente novo é recebido na hora, mesmo que a equipe esteja ocupada.
• Avisar o horário da loja sem ninguém precisar digitar.

Como configurar

1. 1Abra Configurações → Mensagens automáticas

   A tela mostra um cartão para cada número de WhatsApp da conta. Configure cada um separadamente.

   1. 1Mensagens automáticas

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2. 2Saudação

   Ligue a chave, escreva a mensagem e confira a prévia. Use {{primeiro_nome}} ou {{nome}} para o nome do cliente (se o WhatsApp não informar o nome, a frase se ajusta sem ele).

   Escolha para quem vai: só quem nunca conversou com a empresa, ou também quem volta depois de alguns dias sem conversa (ex.: 30 dias).

   1. 1Ligar a saudação
   2. 2O texto
   3. 3Como fica para o cliente
   4. 4Para quem vai

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3. 3Ausência e horário de atendimento

   Ligue a chave, escreva a mensagem e ajuste o horário de atendimento de cada dia. Dia desmarcado é fechado o dia todo; 24h deixa o dia aberto inteiro; os atalhos no alto preenchem a semana (ex.: Seg a sex, 9h às 18h).

   O selo Agora: dentro/fora do horário mostra, na hora, como o UniCRM está enxergando o horário (pelo fuso da conta).

   Clique em Salvar no fim do cartão.

   1. 1Ligar a ausência
   2. 2O texto
   3. 3Agora: dentro ou fora do horário
   4. 4Horário de cada dia da semana

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4. 4Acompanhe os envios

   No fim da tela, Últimos envios mostra para quem foi cada mensagem automática, qual delas e quando — com ✓ quando foi enviada e ✗ quando falhou (com o motivo).

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5. 5Na conversa

   A mensagem automática aparece na conversa com o selo Saudação automática ou Mensagem de ausência. Ela não conta como resposta da equipe: a conversa continua como esperando atendimento até alguém responder de verdade.

   1. 1Selo da mensagem automática

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6. 6No celular

   A tela funciona no celular do mesmo jeito.

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Regras importantes

Uma de cada vez

Se um cliente novo escreve fora do horário, vai só a ausência (duas mensagens automáticas seguidas parecem robô).

Ausência: uma por período fechado

O cliente recebe a ausência uma vez por conversa em cada período fechado, mesmo que mande várias mensagens durante a noite.

Grupos e bloqueados

Nunca recebem mensagem automática.

Agente de IA

Num número com Agente de IA ativo, as mensagens automáticas não são enviadas — para os dois não responderem ao mesmo tempo. O aviso aparece no cartão do número.

Ligação perdida

Quem liga fora do horário e não é atendido também recebe a mensagem de ausência.

Situações de uso

• Loja que fecha às 18h: ausência com o horário e “respondemos amanhã cedo”.
• Campanha no Instagram trazendo gente nova: saudação perguntando o que a pessoa procura — quando o vendedor chega, já sabe.
• Cliente que recebe a saudação e não responde: em Fluxos, crie um Follow-up automático que começa depois da saudação (ex.: esperar 1 hora → “conseguiu ver a ação do dia?”). Ele é cancelado se o cliente ou um atendente responder.
• Cliente que some e volta meses depois: saudação também para quem volta depois de 60 dias (“que bom te ver de novo!”).

Limitações

• Só texto (sem foto ou áudio).
• Uma configuração por número de WhatsApp — não por vendedor.
• Se o WhatsApp Business do celular também tiver saudação/ausência ligadas, o cliente recebe as duas. Use só uma delas (a do UniCRM vale para toda a equipe).

Problemas comuns

Perguntas frequentes