Catálogo do WhatsApp
Veja e edite os produtos do catálogo do WhatsApp Business pelo UniCRM, mande o catálogo ou produtos escolhidos para o cliente e receba pedidos na conversa.
Atualizado em 30/09/2026
O que é
O catálogo é a vitrine de produtos do WhatsApp Business — o mesmo que o cliente vê ao tocar no ícone de loja no seu perfil. O UniCRM lê esse catálogo direto do WhatsApp de cada número: você vê os produtos, muda preço, nome e descrição, esconde ou exclui, sem pegar o celular.
Na conversa, dá para mandar o catálogo inteiro ou só alguns produtos para o cliente, e os pedidos que ele faz pelo carrinho do WhatsApp aparecem na conversa com itens e total.
Para que serve
- Atualizar preços e promoções do computador, com a equipe toda vendo o mesmo catálogo.
- Esconder um produto que acabou e mostrar de novo quando o estoque voltar.
- Responder “tem foto e preço?” mandando o produto com foto, preço e link, em dois cliques.
- Não perder pedido: o carrinho que o cliente monta no WhatsApp chega na conversa.
Ver e editar os produtos
1Abra o catálogo
Vá em Integrações → WhatsApp e clique em Catálogo, no alto da tela.
- 1Catálogo
2Escolha o número e confira os produtos
Cada número de WhatsApp tem o seu catálogo: escolha o número em Conexão. A lista mostra foto, preço (a promoção aparece com o preço cheio riscado), se o produto está visível ou oculto e se a Meta já aprovou (produto novo passa por análise antes de aparecer para o cliente).
Mudou algo pelo celular? Clique em Sincronizar agora.
- 1Conexão — o número de WhatsApp
- 2Sincronizar agora
- 3Busca por nome, SKU ou descrição
- 4Todos, Visíveis, Ocultos, Em análise / rejeitados
- 5Editar
- 6Ocultar (ou Mostrar)
- 7Excluir
3Edite preço, promoção e descrição
Em Editar você muda nome, descrição, preço, preço promocional, SKU (código do produto) e link. Clique em Salvar: o UniCRM grava no WhatsApp e só confirma depois de ver o produto atualizado lá.
O preço promocional precisa ser menor que o preço normal.
- 1Preço
- 2Preço promocional
- 3Salvar
4Confira o histórico
A aba Histórico mostra toda alteração feita pelo UniCRM: o que mudou, quando e por quem.
Mandar produtos para o cliente
1Na conversa, clique no clipe → Catálogo
O catálogo usado é o do número por onde o cliente está falando. Só aparece em conversas com clientes (não em grupos).
- 1Catálogo
2Catálogo completo…
Na aba Catálogo completo, ajuste a mensagem se quiser e clique em Enviar catálogo. O cliente recebe o link do catálogo, que no WhatsApp dele abre a vitrine com fotos e preços.
- 1Catálogo completo
- 2Mensagem (o link vai no final)
- 3Enviar catálogo
3…ou escolha os produtos
Na aba Escolher produtos, marque os produtos (até 10 por vez) e clique em Enviar. Cada produto vai numa mensagem, e o cliente vê o card com foto e preço.
Só aparecem os produtos visíveis; os que ainda estão em análise pela Meta aparecem com aviso.
- 1Produtos marcados
- 2Enviar 2 produtos
4Produtos e pedidos aparecem na conversa
Os produtos enviados aparecem como cards na conversa. Quando o cliente monta o carrinho no WhatsApp e manda o pedido, chega um card Pedido recebido com a quantidade de itens, o total e o recado dele.
5No celular
A tela do catálogo funciona no celular, com os mesmos botões em cada produto.
O que significa cada coisa
- Visível
- O cliente vê o produto no catálogo.
- Oculto
- O produto continua cadastrado, mas o cliente não vê. Bom para produto sem estoque.
- Aprovado / Em análise / Rejeitado
- A Meta analisa cada produto antes de mostrar. Rejeitado não aparece para o cliente — veja o motivo no aplicativo WhatsApp Business.
- SKU
- O código do produto na sua loja (opcional).
- Sincronizado
- O que você vê é o que está no WhatsApp agora.
Quem pode fazer o quê
Todos veem o catálogo e podem mandar produtos na conversa. Editar, ocultar e excluir produtos é do administrador; ele pode liberar para outras pessoas em Configurações → Usuários → Permissões (grupo Catálogo do WhatsApp). Quem atende só alguns números vê só o catálogo desses números.
Situações de uso
- Promoção de fim de semana: edite o preço promocional na sexta e tire na segunda.
- Acabou o tamanho: oculte o produto até a reposição.
- Cliente pergunta “tem jaqueta?”: clipe → Catálogo → Escolher produtos → marque as jaquetas.
- Cliente novo que quer ver tudo: mande o catálogo completo.
Limitações
- Criar produto novo e trocar a foto ainda são feitos pelo aplicativo WhatsApp Business no celular (depois é só clicar em Sincronizar agora).
- O preço promocional não pode ser apagado pelo UniCRM — tire pelo aplicativo.
- Só funciona em números WhatsApp Business com catálogo criado e conectados pela conexão padrão do UniCRM.
Problemas comuns
““Catálogo indisponível neste número””
Possíveis causas
- O número não é WhatsApp Business.
- O catálogo ainda não foi criado no aplicativo.
Como resolver: No celular, abra o WhatsApp Business → Ferramentas comerciais → Catálogo e crie pelo menos um produto. Depois clique em Sincronizar agora.
““A conexão de WhatsApp está desconectada””
Possíveis causas
- O número caiu.
Como resolver: Reconecte em Integrações → WhatsApp (artigo Conectar o WhatsApp).
“O produto não aparece para o cliente”
Possíveis causas
- Está oculto, ou a Meta ainda não aprovou (Em análise) ou rejeitou.
Como resolver: Use o filtro Em análise / rejeitados para achar e confira no aplicativo.
“Não aparecem os botões Editar, Ocultar e Excluir”
Possíveis causas
- Você não tem a permissão de editar o catálogo.
Como resolver: Peça ao administrador da conta.
Perguntas frequentes
O UniCRM guarda uma cópia dos meus produtos?
Não. A lista é lida do WhatsApp na hora — o que aparece é sempre o catálogo de verdade. O UniCRM guarda só o histórico das alterações feitas por ele.
Mudei pelo celular. Preciso fazer algo no UniCRM?
Só clicar em Sincronizar agora (ou abrir a tela de novo).