Configurações de Conversas

O que é

Normalmente o número ao lado de Conversas conta mensagens não lidas — e zera quando alguém abre a conversa, mesmo sem responder. Se o gestor abre para acompanhar, o atendente perde o aviso.

Com o Controle de conversas não respondidas ligado, a conversa fica aguardando resposta enquanto a última mensagem for do cliente — e só sai disso quando alguém responde de verdade.

Como usar

1. 1Configurações → Conversas

   O administrador liga Controle de conversas não respondidas. Vale para a conta inteira, na hora.

   1. 1Ligar o controle

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2. 2O que muda em Conversas

   O número no menu passa a contar conversas aguardando resposta. Aparece o filtro Aguardando resposta, e cada conversa ganha um selo: Aguardando atendente (o cliente falou por último) ou Respondida (a equipe falou por último).

   1. 1Número no menu
   2. 2Filtro Aguardando resposta
   3. 3Selo

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3. 3Atenda pela fila

   Clique em Aguardando resposta para ver só quem está esperando. Ao responder, a conversa sai do filtro sozinha.

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O que conta como resposta

• Conta: mensagem enviada pelo UniCRM, direto pelo WhatsApp do celular ou pelo Agente de IA.
• Não conta: abrir a conversa, saudação, ausência, campanhas e follow-ups automáticos, e mensagem que falhou no envio (o cliente não recebeu).
• Várias mensagens seguidas do cliente são uma pendência só. Se o cliente escreve de novo depois da resposta, a conversa volta a ficar aguardando.
• Grupos não entram no controle.
• O contador de não lidas continua existindo (filtro Não lidas), nos dois modos.

Perguntas frequentes