Grupos do WhatsApp

O que é

Os grupos do WhatsApp dos números conectados ficam numa tela própria, Grupos, separados das conversas com clientes — assim a lista de atendimento não se mistura com grupo de família, de fornecedores ou de promoções.

A tela funciona igual à de Conversas (busca, abas, filtros, responder, mandar arquivos). A diferença é a aba Ignorados, para tirar da frente os grupos que não precisam de atenção.

Para que serve

• Atender grupos de clientes (ex.: grupo VIP, grupo de lançamentos) pelo UniCRM.
• Acompanhar grupos da equipe ou de fornecedores sem abrir o celular.
• Silenciar o barulho: ignorar grupos de promoções, do condomínio, da família.

Como usar

1. 1Abra Grupos

   No menu, clique em Grupos. O número azul é quantos grupos têm mensagem não lida. As abas são as mesmas das Conversas, mais Ignorados.

   1. 1Menu Grupos
   2. 2Abas, incluindo Ignorados
   3. 3Lista de grupos

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2. 2Leia e responda no grupo

   Cada mensagem mostra quem escreveu, com uma cor por pessoa. As mensagens da sua equipe aparecem à direita, com o nome de quem mandou. Para responder, é só escrever na caixa de baixo — a mensagem vai para o grupo inteiro, pelo número da empresa.

   1. 1Quem escreveu
   2. 2Mensagem da equipe
   3. 3Responder no grupo

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Ignorar um grupo

1. 1Menu do grupo → Ignorar grupo

   Com o grupo aberto, clique nos três pontinhos no alto à direita e em Ignorar grupo.

   1. 1Ignorar grupo

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2. 2Escolha para quem

   Somente para mim: o grupo some só da sua lista e das suas notificações — o resto da equipe continua vendo.

   Para toda a conta (só administrador): o grupo some para todos e deixa de gerar notificações, respostas de IA e pendências.

   Nada é apagado e o número continua no grupo do WhatsApp. Logo depois de ignorar aparece o botão Desfazer, por alguns segundos.

   1. 1Somente para mim
   2. 2Para toda a conta
   3. 3Ignorar grupo

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3. 3Aba Ignorados

   Os grupos ignorados ficam na aba Ignorados, com quem ignorou e para quem. Mudou de ideia? Clique em Voltar a acompanhar e o grupo volta para a lista.

   1. 1Aba Ignorados
   2. 2Ignorado só para você ou para a conta
   3. 3Voltar a acompanhar

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4. 4No celular

   No celular a tela é a mesma: lista de grupos, abas e, ao tocar num grupo, a conversa.

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Ignorar, silenciar ou arquivar?

Os três tiram o grupo do caminho, de jeitos diferentes:

Silenciar

O grupo continua na lista, só para de avisar (por 8 horas, 1 semana ou para sempre).

Arquivar

Vai para a aba Arquivadas, como no WhatsApp. Continua na conta para todos e continua sendo acompanhado.

Ignorar só para mim

Sai da sua lista e das suas notificações. Os colegas continuam vendo normalmente.

Ignorar para toda a conta

Sai da lista de todos e para de gerar notificações, respostas da IA e pendências. Só o administrador faz e desfaz.

Situações de uso

• Grupo de promoções do bairro chegando o dia todo: ignore para toda a conta.
• Grupo da equipe que só o gerente acompanha: os vendedores ignoram só para si.
• Grupo VIP de clientes: deixe na lista e responda por ali, como nas conversas.

Limitações

• Criar grupo, adicionar ou remover participantes e sair do grupo continuam sendo feitos pelo WhatsApp do celular.
• Ignorar não tira o número do grupo — as mensagens continuam sendo guardadas, só não aparecem na lista.

Problemas comuns

Perguntas frequentes