Central de Conversas

O que é

A Central de Conversas é a caixa de entrada da equipe: todas as conversas dos números de WhatsApp (e do Instagram, se estiver conectado) ficam numa lista só, com o nome do cliente, a última mensagem, as etiquetas e o número por onde ele falou.

Funciona como o WhatsApp Web, com o que o WhatsApp não tem: várias pessoas atendendo ao mesmo tempo, busca em todo o histórico, filtros por número, etiqueta e período, e ações em várias conversas de uma vez.

Para que serve

• Ver quem está esperando resposta — as não lidas ficam em destaque, com o número de mensagens.
• Achar qualquer conversa em segundos, pelo nome, telefone ou por uma palavra que foi dita.
• Separar o atendimento: por número (Vendas, Loja Centro), por etiqueta (Cliente VIP) ou por período.
• Deixar a lista limpa: fixar as importantes, arquivar as resolvidas, silenciar as que não precisam de aviso.

Conhecendo a tela

1. 1Lista à esquerda, conversa à direita

   No menu, clique em Conversas. À esquerda fica a lista; ao clicar numa conversa, ela abre à direita. O número azul ao lado de Conversas no menu é o total de conversas com mensagem não lida.

   1. 1Busca — por nome, telefone ou palavra da conversa
   2. 2Tudo / Não lidas / Arquivadas
   3. 3Mais filtros — número, etiqueta, período, fixadas e silenciadas
   4. 4Selecionar conversas — ações em várias de uma vez
   5. 5A lista de conversas
   6. 6Botões da conversa aberta

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2. 2O que cada conversa da lista mostra

   Cada linha mostra o nome do cliente, a última mensagem e a hora. A lista fica em ordem da mensagem mais recente. Quando a última mensagem foi da sua equipe, ela começa com Você:. Conversas com mensagem não lida mostram quantas mensagens em azul.

   1. 1Quantas mensagens não lidas
   2. 2Etiquetas do cliente (ex.: Primeira compra, Cliente VIP)
   3. 3Número de WhatsApp por onde o cliente falou
   4. 4Você: — a última mensagem foi da equipe

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Buscar e começar conversas

1. 1Busque em todo o histórico

   Digite um nome, um telefone ou qualquer palavra que foi dita na conversa — por exemplo, o nome de um produto. A busca olha todo o histórico da conta, inclusive conversas antigas e arquivadas, e mostra o trecho em que a palavra aparece.

   1. 1O que você procurou
   2. 2O trecho da conversa em que aparece

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2. 2Comece uma conversa com um número novo

   Digite o telefone do cliente no campo de busca — com ou sem DDD e DDI, como preferir (ex.: (11) 90000-0077). Aparece a opção Iniciar conversa: clique nela. Se o número já conversou com a empresa, a conversa existente é aberta; se não, uma nova é criada.

   Números com 10 ou 11 dígitos são considerados do Brasil (o 55 entra sozinho).

   1. 1Iniciar conversa com o número digitado

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3. 3Escolha por qual número falar

   Se a empresa tem mais de um WhatsApp conectado, o UniCRM pergunta por qual número a conversa vai sair. Escolha e a conversa abre, pronta para você escrever.

   1. 1O número de WhatsApp que vai falar com o cliente

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Filtrar a lista

1. 1Abas e mais filtros

   As abas Tudo, Não lidas e Arquivadas ficam logo abaixo da busca. No botão de mais filtros (ao lado da busca) você escolhe o número de WhatsApp, a etiqueta, o período (hoje, ontem, últimos 7 ou 30 dias, uma data ou um intervalo) e se quer ver só fixadas ou só silenciadas. Os filtros se somam; o botão Limpar filtros aparece quando algum está ligado.

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Organizar as conversas

1. 1O menu da conversa

   Com a conversa aberta, clique nos três pontinhos no canto de cima à direita. Ali ficam as ações daquela conversa — cada uma está explicada logo abaixo, em O que significa cada opção.

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2. 2Várias conversas de uma vez

   Clique no botão de selecionar (ao lado do título Conversas), marque as conversas e abra Ações: dá para marcar como lidas ou não lidas, fixar, arquivar, silenciar ou excluir todas juntas.

   1. 1Quantas conversas estão marcadas
   2. 2O que fazer com elas

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3. 3Achar uma mensagem dentro da conversa

   Na conversa aberta, clique na lupa e digite a palavra. As mensagens encontradas ficam marcadas; use as setas para ir de uma para outra.

   1. 1Buscar nesta conversa
   2. 2Resultado e setas para navegar

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O que significa cada opção

Mídia, documentos e links

Todas as fotos, vídeos, arquivos e links trocados com o cliente, num lugar só.

Etiquetas

Marque a conversa com as etiquetas da conta (ex.: Aguardando pagamento).

Pausar / Reativar IA

Só para contas com Agente de IA: liga ou desliga as respostas automáticas da IA nesta conversa.

Fixar conversa

Deixa a conversa sempre no topo da lista.

Mover para etapa

Muda o negócio deste cliente de etapa no Funil (ex.: de Proposta enviada para Aguardando pagamento), sem sair da conversa.

Marcar como não lida

Volta a destacar a conversa para você lembrar de responder. É só uma marca no UniCRM — o cliente não vê.

Arquivar conversa

Tira a conversa da lista principal e guarda na aba Arquivadas. Se o cliente escrever de novo, ela volta sozinha para a lista, como no WhatsApp.

Silenciar

Para os avisos de mensagem nova desta conversa por 8 horas, 1 semana ou permanentemente.

Bloquear contato

Bloqueia o número de verdade no WhatsApp: ele não consegue mais mandar mensagem. Dá para desbloquear no mesmo lugar.

Limpar mensagens

Apaga o histórico da conversa no UniCRM (a conversa continua na lista). Não apaga nada no celular nem do lado do cliente.

Excluir conversa

Remove a conversa inteira do UniCRM. O contato e o negócio continuam. Se o cliente escrever de novo, uma conversa nova aparece.

No celular

1. 1A lista ocupa a tela toda

   No celular, você vê primeiro a lista, com a mesma busca, abas e filtros. Toque numa conversa para abrir.

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2. 2Voltar para a lista

   Com a conversa aberta, use a seta no canto de cima à esquerda para voltar para a lista.

   1. 1Voltar para a lista

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Situações de uso

• Começo do dia: abra a aba Não lidas e responda de cima para baixo.
• Cliente perguntou de um produto semana passada: busque pelo nome do produto e ache a conversa.
• Cada vendedor no seu número: use Mais filtros → Conexão para ver só as conversas do seu número.
• Atendimento resolvido: arquive. A lista fica só com quem ainda precisa de atenção.
• Cliente mandou o número de uma amiga: digite o número na busca e clique em Iniciar conversa.

Limitações

• Grupos do WhatsApp ficam na tela Grupos, separados das conversas com clientes.
• Conversas arquivadas não voltam sozinhas para a lista principal quando o cliente escreve — veja a aba Arquivadas.
• Limpar ou excluir no UniCRM não apaga nada no WhatsApp do celular nem do cliente.
• Para iniciar uma conversa, a empresa precisa ter pelo menos um número de WhatsApp conectado.

Problemas comuns

Perguntas frequentes