Conectar o WhatsApp

O que é

Conectar o WhatsApp é ligar o número da sua empresa ao UniCRM — do mesmo jeito que você conecta o WhatsApp Web: lendo um QR Code com o celular. A partir daí, as mensagens que chegam nesse número aparecem nas Conversas do UniCRM e a equipe responde por ali.

O celular continua funcionando normalmente: o que for respondido pelo celular aparece no UniCRM, e o que for respondido pelo UniCRM aparece no celular. Dá para conectar vários números (ex.: Vendas, Loja Centro, Atacado), cada um numa conexão.

Antes de começar

• Tenha em mãos o celular com o WhatsApp do número (WhatsApp ou WhatsApp Business), com internet.
• Só o administrador da conta cria conexões novas. Qualquer pessoa que atende o número consegue reconectá-lo se ele cair.
• Cada plano tem um limite de números conectados (veja em Configurações → Plano).

Como conectar um número

1. 1Abra Integrações → WhatsApp

   No menu da esquerda, clique em Integrações e depois no cartão WhatsApp. (No Início, o botão Conectar WhatsApp leva direto para lá.)

   1. 1Menu Integrações
   2. 2Cartão WhatsApp

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2. 2Clique em Adicionar conexão

   A tela mostra os números já conectados, com o status de cada um. Clique em Adicionar conexão (no celular, o botão se chama Nova).

   1. 1Adicionar conexão
   2. 2Um número já conectado

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3. 3Dê um nome

   Escolha um nome que a equipe reconheça — por exemplo Vendas, Loja Centro ou Atacado — e clique em Criar conexão. O nome aparece nas conversas e dá para mudar depois.

   1. 1Nome da conexão
   2. 2Criar conexão

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4. 4Leia o QR Code com o celular

   Ao lado aparece o QR Code. No celular do número, abra o WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e aponte a câmera para o QR Code. As instruções para Android e iPhone ficam logo abaixo dele.

   O celular não está com você? Clique em Copiar link para compartilhar e mande o link para quem está com o celular — a pessoa abre o link, vê o QR Code e escaneia, sem precisar entrar no UniCRM. O link vale por 24 horas. Nunca mande print do QR Code: ele muda a cada poucos segundos e o print não funciona.

   1. 1QR Code — leia com o celular
   2. 2Conectar por código (sem câmera)
   3. 3Copiar link para compartilhar
   4. 4Instruções para Android e iPhone

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5. 5Sem câmera? Use o código

   Em Prefere conectar por código?, digite o número do WhatsApp que vai conectar, com DDI e DDD, só números (ex.: 5511999999999), e clique em Gerar código.

   No celular: Aparelhos conectados → Conectar um aparelho → Conectar com número de telefone e digite o código que apareceu. Para voltar ao QR Code, clique em Usar QR Code em vez disso.

   1. 1Código de pareamento — digite no celular
   2. 2Usar QR Code em vez disso

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6. 6Pronto: número conectado

   Em alguns segundos a tela atualiza sozinha: aparece WhatsApp conectado com sucesso!, o status muda para Conectado e o número aparece no cartão. As mensagens novas já começam a chegar nas Conversas.

   1. 1Status Conectado
   2. 2Número conectado

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Depois de conectar

1. 1O que cada botão faz

   Cada número tem os seus botões. O lápis muda o nome da conexão. À direita fica a opção Marcar como lida automaticamente, que vale para todos os números da conta.

   1. 1Desconectar — tira o número do UniCRM (o WhatsApp do celular continua normal)
   2. 2Reiniciar — reinicia a conexão sem pedir QR Code; resolve travamentos
   3. 3Importar histórico — traz as conversas dos últimos dias
   4. 4Excluir — apaga a conexão do UniCRM
   5. 5Renomear a conexão
   6. 6Marcar como lida automaticamente

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2. 2Trazer as conversas antigas

   Ao conectar, o UniCRM começa a receber as mensagens novas. Para trazer as conversas dos últimos dias, clique em Importar histórico, escolha o período (3, 7, 15 ou 30 dias) e clique em Importar. A tela mostra o andamento; quanto maior o período, mais demora. Mensagens que já estão no UniCRM não são duplicadas.

   As fotos, áudios, vídeos e documentos vêm junto com as mensagens. Mídia muito antiga pode aparecer como indisponível: o WhatsApp apaga o arquivo dos servidores dele depois de um tempo. As respostas rápidas do celular são outra coisa — dessas, o WhatsApp só entrega o texto (veja o artigo Respostas rápidas).

   1. 1Escolha do período
   2. 2Importar

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3. 3No celular

   A mesma tela funciona no celular. Para conectar um número usando o próprio celular, prefira o código ou o link para compartilhar — o QR Code precisa ser lido por outro aparelho.

   1. 1Nova conexão
   2. 2Número conectado e seus botões

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O que significa cada status

Conectado

Tudo certo: as mensagens chegam e saem pelo UniCRM.

Aguardando conexão

A conexão foi criada mas o QR Code ainda não foi lido. Clique em Continuar conexão.

Desconectado

O número saiu do UniCRM (alguém desconectou, ou o celular removeu o aparelho em Aparelhos conectados). Clique em Reconectar e leia o QR Code de novo.

Erro / não encontrada

A conexão não existe mais no provedor de WhatsApp. Clique em Gerar novo QR Code; se não resolver, o administrador exclui e cria de novo.

Conexão instável

Aviso amarelo quando o número caiu e voltou várias vezes nas últimas horas — as mensagens podem demorar a aparecer. Confira o Wi-Fi ou os dados do celular do número e se o WhatsApp não está sendo fechado pelo celular.

Marcar como lida automaticamente

Ligado (padrão): abrir a conversa no UniCRM já mostra os dois tiques azuis para o cliente. Desligado: a leitura só é confirmada quando alguém responde. Só o administrador muda.

Situações de uso

• Uma loja, um número: conecte o número da loja e toda a equipe atende por ele.
• Vários setores: um número para Vendas e outro para Atacado — no cadastro de cada pessoa dá para limitar quais números ela atende.
• O celular está com o dono da empresa, em outra cidade: gere o link para compartilhar e mande para ele escanear.
• Trocou de celular: conecte o WhatsApp no aparelho novo e clique em Reconectar no UniCRM.

Limitações

• O WhatsApp permite até 4 aparelhos conectados por número — o UniCRM ocupa um deles.
• Se o WhatsApp do celular ficar 14 dias sem ser aberto, o próprio WhatsApp desconecta os aparelhos conectados, inclusive o UniCRM.
• O QR Code fica esperando por cerca de 3 minutos; depois disso, é preciso gerar outro.
• Importar histórico traz no máximo os últimos 30 dias.
• O número de conexões depende do plano da conta.

Problemas comuns

Perguntas frequentes