Instagram: Direct, comentários e automações

O que é

Com o Instagram conectado, as mensagens do Direct e os comentários dos seus posts chegam em Conversas, junto com o WhatsApp — a equipe responde dali mesmo. Cada cliente novo do Direct vira contato e negócio no Funil.

Em Automações dá para mandar uma mensagem pelo Direct para uma lista de contatos (por etiqueta ou filtro), agora ou agendada.

Como conectar

1. 1Integrações → Instagram → Conectar conta

   Precisa de uma conta profissional do Instagram (Comercial ou Criador de conteúdo) — não precisa de página do Facebook. Clique em Conectar conta, escolha o time responsável (opcional) e Continuar para a Meta; entre com o Instagram da loja e aceite as permissões.

   A conta aparece como Conectado e Recebendo mensagens. Use Sincronizar para atualizar o perfil e Reconectar se o acesso expirar.

   1. 1Status da conta
   2. 2Sincronizar

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Atender o Direct

1. 1A conversa do Instagram

   Chegam as mensagens do Direct (texto, fotos, áudios, vídeos, menções em stories) e os comentários da pessoa, com o selo Comentário público. Em conversas com comentário, escolha Responder: Direct ou Comentário (público).

   Pelo UniCRM, no Instagram, você envia texto (até 1.000 caracteres), foto (JPG ou PNG, até 8 MB), vídeo (até 25 MB), áudio (gravado ali mesmo ou arquivo, até 25 MB) e PDF (até 25 MB). A legenda de uma foto chega como mensagem separada.

   1. 1Comentário na conversa
   2. 2Anexos desligados no Instagram

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A regra das 24 horas

Até 24 h da última mensagem do cliente

Pode responder normalmente.

De 24 h a 7 dias

O UniCRM pergunta “Responder fora da janela de 24 horas?” — dá para responder uma vez como atendimento humano, informando o motivo (fica registrado).

Depois de 7 dias

A Meta não deixa mais enviar. Espere o cliente escrever de novo.

Quem só comentou

Comentário não abre o Direct: responda o comentário (público) ou espere a pessoa mandar uma mensagem.

Comentários

1. 1Integrações → Instagram → Comentários

   Os últimos comentários dos seus posts, com o status (Novo, Respondido, Ocultado). Dá para Responder em público (uma vez por comentário), Ocultar/Mostrar e Apagar (só o administrador — some do Instagram de verdade).

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2. 2Configurações do Instagram

   Comentário também cria oportunidade no funil (desligado por padrão): ligado, quem comenta pela primeira vez também vira negócio no Funil. O Direct já cria o negócio sozinho.

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Automações (mensagens pelo Direct para uma lista)

1. 1Abra Automações no menu

   Cada automação mostra o status (Rascunho, Ativo, Pausado) e o resultado do último envio. Botões: Pausar/Ativar, Executar, Histórico, Duplicar, Excluir.

   1. 1Nova automação

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2. 2Crie a automação

   1. Canal: a conta do Instagram que envia. 2. Ação: Enviar uma mensagem (com variáveis como {{primeiro_nome}}) ou Disparar um fluxo. 3. Destinatários: Por etiqueta ou Filtros avançados. 4. Configurações: nome, quem pode usar (Somente eu, equipe ou toda a conta) e o ritmo — Recomendado, Express ou Programado (data e hora).

   Ela nasce como Rascunho: clique em Ativar e depois Executar (ou, se for programada, ela sai sozinha na data, desde que esteja ativa).

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3. 3Acompanhe no Histórico

   Totais de enviadas, falhas e puladas, e cada contato com o motivo — por exemplo Pulada — não é contato do Instagram (a automação só alcança quem já conversa com a loja pelo Direct) ou fora da janela de 24 h.

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Regras das Automações

Só quem está na janela de 24 h

Cada contato precisa ter mandado mensagem no Direct nas últimas 24 h; os outros são pulados. Por isso as automações funcionam melhor logo depois de um post ou story que gerou mensagens.

Só contatos do Instagram

Contatos só de WhatsApp com a mesma etiqueta são pulados (para eles, use Campanhas).

“Não perturbar”

Contatos com a etiqueta Não perturbar nunca entram.

Pausar e excluir

Pausar ou excluir encerra na hora o envio em andamento; para executar de novo, ative a automação.

Limitações

• Pelo UniCRM, no Instagram, não dá para enviar figurinha, outros arquivos além de PDF, reagir, editar ou apagar para todos. Foto em WEBP ou GIF não é aceita pelo Instagram — use JPG ou PNG.
• Resposta a story chega como texto, sem mostrar o story.
• Não há resposta privada (Direct) a partir de um comentário.
• Agente de IA e Mensagens automáticas (saudação/ausência) funcionam só no WhatsApp.

Problemas comuns