Messenger e eventos da Meta
Receba no UniCRM as mensagens da sua Página do Facebook e avise a Meta quando um lead chega ou uma venda é fechada, para os anúncios aprenderem quem compra.
Atualizado em 30/09/2026
O que é
Messenger: as mensagens que chegam na sua Página do Facebook aparecem em Conversas, junto com o WhatsApp e o Instagram.
Eventos da Meta: quando um contato novo chega ou um negócio é ganho no Funil, o UniCRM avisa o Pixel da Meta (API de Conversões). Com isso, os anúncios passam a otimizar para quem realmente vira cliente — e o Gerenciador de Anúncios mostra as vendas que vieram deles.
Messenger
1Integrações → Facebook Messenger → Conectar com Facebook
Entre com o Facebook de quem administra a Página, autorize e escolha as Páginas para conectar. Cada Página vira uma conexão própria (dá para liberar para atendentes específicos, como um número de WhatsApp). Uma Página só pode estar em uma conta do UniCRM.
A Página aparece como Conectada e recebendo. O botão de sincronizar atualiza nome e foto e refaz a assinatura das mensagens.
- 1Conectar com Facebook
- 2Página conectada
2As conversas do Messenger
Chegam texto, fotos, áudios, vídeos, arquivos e figurinhas, com aviso de entregue e lido. As respostas digitadas na caixa de entrada da Página no Facebook também aparecem no UniCRM (a cada 3 minutos).
Messenger em fase de liberação (BETA)
Receber mensagens já funciona. Responder pelo UniCRM depende de a Meta aprovar o aplicativo — até lá, responda pela caixa de entrada da Página (a resposta aparece no UniCRM). Quando liberar, o Messenger será só texto, até 24 h da última mensagem do cliente (de 24 h a 7 dias, como atendimento humano).
Eventos da Meta (API de Conversões)
1Integrações → Meta → Configuração
Ligue Habilitado nesta conta. O Status da configuração mostra o Pixel, o token (mascarado) e se está em modo de produção ou modo de teste. O link Ver histórico de eventos mostra cada envio.
- 1Habilitado nesta conta
2Credenciais
No Gerenciador de Eventos da Meta, copie o ID do Pixel e gere um Token de acesso da API de Conversões; cole aqui. O Código de Teste (opcional) faz os eventos aparecerem só na aba “Testar eventos” — use para conferir e depois apague. Em URL de origem, informe o site ou a página da loja. Clique em Salvar e em Testar conexão (com o Código de Teste preenchido).
O token nunca volta a aparecer inteiro na tela; deixe o campo em branco para manter o salvo.
- 1ID do Pixel
- 2Token da API de Conversões
- 3Código de Teste
3Quais eventos enviar
Ligue os momentos do funil que a Meta deve receber (veja a tabela abaixo). Os padrões são Lead criado e Negócio ganho.
4Histórico de eventos
Cada envio com data, contato, status (Enviado, Falhou, Ignorado — passe o mouse para ver o motivo), a etapa do funil e o evento. Em Ver, os detalhes técnicos e, para o administrador, Reenviar para a Meta quando falhou.
O histórico é visto pelo administrador e pelo supervisor.
Os eventos
- Lead criado (Lead)
- Contato novo do WhatsApp que ganha o negócio automático no funil padrão. Vindo de anúncio de clique para o WhatsApp, vai como “LeadSubmitted”.
- Nova conversa (Contact)
- Toda conversa nova do WhatsApp (sem grupos).
- Oportunidade criada
- Negócio criado à mão no Funil (ou por um Agente de IA), com o valor. O negócio automático do primeiro contato não conta (já é o Lead).
- Negócio ganho (Purchase)
- Negócio marcado como Ganho, com o valor. Vai uma vez só — editar o negócio depois não manda de novo.
- Recompra
- Negócio ganho de um cliente que já tinha comprado antes (vai junto com o Purchase).
O que vai para a Meta
Telefone, nome e e-mail do cliente vão criptografados (em hash), como a Meta exige. Contatos só do Instagram ou do Messenger (sem telefone) não geram evento.
Quem pode fazer o quê
Conectar Páginas, ligar a integração da Meta, trocar credenciais, escolher os eventos e reenviar é do administrador. O histórico de eventos é do administrador e do supervisor.
Limitações
- Messenger: responder pelo UniCRM aguarda a liberação da Meta; mesmo depois, só texto.
- Desconectar uma Página e conectar de novo cria uma conexão nova: as conversas antigas ficam separadas. Se o problema for de acesso, conecte de novo sem desconectar.
- Eventos: dependem de o negócio ser marcado como Ganho no UniCRM — venda que não passa pelo Funil não é enviada.
Problemas comuns
“A Página aparece como “Acesso revogado””
Possíveis causas
- A senha do Facebook mudou ou o acesso do aplicativo foi retirado.
Como resolver: Clique em Conectar com Facebook de novo e escolha a mesma Página.
“Evento com status “Falhou””
Possíveis causas
- Token errado ou vencido, ou Pixel diferente do token.
Como resolver: Confira as credenciais, salve e use Reenviar para a Meta no histórico.
“Evento “Ignorado””
Possíveis causas
- A integração estava desligada ou sem Pixel/Token no momento.
Como resolver: Ligue a integração e confira as credenciais.