Pendências e alertas de atendimento
A IA lê as conversas e monta a lista do que ficou prometido ou pedido e ainda não foi feito; os alertas avisam o vendedor quando o cliente está esperando ou a proposta ficou parada.
Atualizado em 02/10/2026
O que é
Pendências: a IA lê as conversas (inclusive grupos) e anota o que ficou pendente — “vou te mandar a tabela”, “consegue o orçamento até amanhã?”, “separa uma blusa pra mim”. Cada item mostra quem é o responsável, o prazo, a próxima ação e a mensagem que deu origem.
Alertas de atendimento: avisam o vendedor enquanto a conversa ainda está viva — cliente esperando resposta, proposta sem retorno e, se quiser, dicas de qualidade com uma resposta pronta.
Para que serve
- Nada cai no esquecimento: o que foi prometido fica numa lista até ser feito.
- Cliente não fica esperando: o vendedor é avisado quando passa do tempo.
- Mais vendas: lembra de puxar a venda e de voltar em quem recebeu proposta.
Como ligar
1Configurações → Pendências
Ligue Habilitar as Pendências — o item Pendências aparece no menu para a equipe. Os ajustes:
Pendências só nestes números (nenhum marcado = todos) · Análise automática a cada 30 minutos (a IA analisa sozinha as conversas que tiveram mensagem nova e pararam há 20 min; desligada, só quando alguém pede na conversa) · Transcrever áudios (pedido feito por áudio também vira pendência) · Como a equipe é chamada nos grupos (nos grupos, a IA só anota quando falam com vocês).
Clique em Salvar no fim da página.
- 1Habilitar as Pendências
- 2Só nestes números
- 3Análise automática
- 4Transcrever áudios
- 5Nomes da equipe nos grupos
2Alertas de atendimento
Ligue Alertas de atendimento e ajuste: cliente esperando há mais de (padrão 15 minutos) e proposta sem retorno há mais de (padrão 2 horas), os números e o horário de atendimento (fora dele nenhum alerta é criado). Esses alertas funcionam por regra e não gastam créditos.
Alertas de qualidade com IA (opcional): depois que o vendedor responde e a conversa para, a IA confere o atendimento e sugere uma resposta melhor. Gasta créditos, com um limite de conversas por dia.
- 1Ligar os alertas
- 2Cliente esperando
- 3Proposta sem retorno
- 4Qualidade com IA
A tela de Pendências
1A lista
No alto, o resumo: quantas estão em aberto, urgentes, atrasadas, em grupos e para revisar. Use os filtros rápidos (Alertas de atendimento, Hoje, Atrasadas, Urgentes, Para revisar) e os de tipo, número, responsável e período. Em Em aberto troque para Concluídas ou Ignoradas.
A lista vem separada em Precisa de atenção agora, Hoje, Próximas, Sem prazo, Para revisar (quando a IA não tem certeza) e Lembrar depois. Prazo vencido sobe a prioridade sozinho.
- 1Resumo
- 2Filtro de alertas
- 3Precisa de atenção agora
2Um item
Cada item mostra o tipo (ex.: Enviar documento), a prioridade, o contato e o número, o prazo, o responsável, o motivo e a Próxima ação. Em Evidência aparecem as mensagens que originaram a pendência.
Botões: Abrir conversa, Concluir (ou o círculo à esquerda), Lembrar depois (1 hora, 4 horas, amanhã às 9h, segunda às 9h ou data escolhida), Ignorar. Em A IA acertou? marque Correto, Não é uma pendência ou Já foi resolvido — isso ajuda a IA a acertar mais.
Abrir conversa mostra as mensagens sem sair da tela. Embaixo dá para responder em texto na hora — digite / ou toque no ⚡ para usar uma resposta rápida (só as de texto). Para mandar foto, áudio ou documento, use Abrir na tela de Conversas.
- 1Concluir
- 2Próxima ação
- 3Evidência
3Alerta de qualidade
Vem com a sugestão de resposta e o botão Copiar — cole na conversa, ajuste se quiser e envie. Nada é enviado sozinho.
- 1Sugestão de resposta
Na conversa
1Botão Analisar pendências
No topo da conversa (ou no menu ⋮ → Analisar pendências) abre o painel da conversa. Ele analisa as mensagens novas na hora (se não houver nada novo, avisa).
- 1Analisar pendências
2O painel da conversa
Mostra as pendências abertas daquela conversa e as resolvidas recentemente. Reanalisar a conversa inteira relê tudo desde o começo (só texto); Histórico completo com áudios também transcreve os áudios antigos e mostra o custo antes de confirmar.
Os alertas
- Cliente esperando (urgente)
- O cliente escreveu (pergunta, foto, áudio, ligação perdida) e ninguém respondeu no tempo definido. Figurinha e “ok, obrigada” não contam.
- Proposta sem retorno (alta)
- Nossa última mensagem tinha preço, orçamento, Pix, boleto, link ou documento e o cliente não respondeu no tempo definido.
- Qualidade do atendimento (IA)
- Pergunta respondida pela metade, preço sem entender a necessidade, venda não puxada, chance de vender mais. Some depois de 24 h.
- Somem sozinhos
- Quando o vendedor responde, o cliente responde ou a conversa é encerrada/arquivada. Mensagem automática, campanha e resposta em massa não contam como atendimento.
- Quem vê
- O responsável pela conversa; sem responsável, todos que atendem aquele número. Administrador e supervisor veem todos. O número vermelho no menu Pendências mostra quantos alertas estão abertos.
Grupos acompanhados
1Escolher os grupos
Na aba Grupos acompanhados, desligue os grupos que não interessam (promoções, avisos do bairro): grupo ignorado não é analisado, não gasta créditos e não gera pendências. Nada é apagado e você continua no grupo. Há também Ignorar todos / Acompanhar todos.
Só quem tem a permissão Ignorar grupos para toda a conta (por padrão, o administrador) altera esta lista.
2No celular
A tela de Pendências funciona no celular.
Quanto custa
- Pendências (IA)
- Poucos centavos por conversa analisada. Mensagens simples (“ok”, “bom dia”, figurinha) e mensagens automáticas não chamam a IA.
- Transcrição de áudio
- Cobrada por minuto de áudio.
- Cliente esperando e proposta parada
- Grátis (são regras).
- Qualidade com IA
- Cerca de R$ 0,07 por conversa analisada, até o limite diário.
Quem pode fazer o quê
Ligar e ajustar em Configurações é do administrador e do supervisor. Toda a equipe usa a lista e as ações, vendo só as pendências dos números em que atende. O gasto aparece em Configurações → Créditos de IA como “Pendências das conversas”.
Situações de uso
- Começo do dia: abra Pendências, filtre Hoje e Atrasadas e resolva uma a uma.
- Gerente: filtre por responsável para ver o que cada vendedor tem em aberto.
- Grupos de clientes: a IA anota os pedidos feitos no grupo (“separa uma pra mim”).
- Treinar a equipe: com os alertas de qualidade, o vendedor vê como responder melhor na hora.
Limitações
- A IA pode errar: revise os itens Para revisar e use A IA acertou?.
- Alertas só em conversas individuais (não em grupos) e só dentro do horário de atendimento.
- Conversas encerradas ou arquivadas não são analisadas automaticamente (voltam quando o cliente escreve).
- Ainda não há notificação no celular para alertas — eles aparecem na tela de Pendências e no número do menu.
Problemas comuns
“O menu Pendências não aparece”
Possíveis causas
- A funcionalidade não foi habilitada.
Como resolver: O administrador ou supervisor liga em Configurações → Pendências.
“Nenhuma pendência nova aparece”
Possíveis causas
- A análise automática está desligada.
- A conversa é de um número fora de “Pendências só nestes números”.
- O grupo está ignorado, ou os créditos de IA acabaram.
Como resolver: Use “Analisar pendências” na conversa, ou ligue a análise automática. Confira o saldo em Créditos de IA.
“Não aparecem alertas”
Possíveis causas
- Alertas de atendimento desligados, ou fora do horário de atendimento configurado.
- Você não é o responsável pela conversa.
Como resolver: Confira os ajustes em Configurações → Pendências.
Perguntas frequentes
A IA conclui as pendências sozinha?
Sim, quando uma mensagem mostra que foi feito (ex.: a tabela foi enviada). Aparece como “Concluída pela IA”, e dá para reabrir.
Qual a diferença para o Follow-up automático?
O Follow-up manda mensagem para o cliente. As Pendências e os alertas só avisam a equipe — nunca enviam nada.