Ligações
As ligações do WhatsApp aparecem na conversa — com destaque para as perdidas — e o botão Ligar mostra as formas de falar com o cliente por voz.
Atualizado em 30/09/2026
O que é
Quando um cliente liga para o WhatsApp da loja, a ligação fica registrada na conversa dele no UniCRM: recebida, atendida, perdida ou recusada. As ligações que a loja faz pelo celular também aparecem.
O UniCRM não atende nem faz ligações com voz — isso continua no celular (ou no WhatsApp do computador). O que ele faz é garantir que ninguém esqueça de retornar uma ligação perdida.
Para que serve
- Não perder cliente que ligou e ninguém atendeu — a ligação perdida vira mensagem não lida e gera aviso.
- Ver o histórico completo do cliente, mensagens e ligações juntas.
- Retornar em um clique pelo WhatsApp.
Ligações na conversa
1Ligação perdida
A conversa sobe na lista com 📞 Ligação perdida e conta como não lida. Quem tem as notificações do UniCRM ligadas recebe um aviso, e a ligação entra nos Alertas de atendimento como cliente esperando (se a conta usa).
Na conversa, a ligação aparece em vermelho com o atalho Retornar pelo WhatsApp, que abre o seu WhatsApp na conversa do cliente para você tocar em ligar.
- 1A conversa com a ligação perdida
- 2Retornar pelo WhatsApp
2O histórico fica completo
Cada ligação vira uma linha na conversa, na hora em que aconteceu: Ligação recebida — atendida, Ligação perdida, Ligação recusada, Ligação feita — atendida ou não atendida (quando a loja liga pelo celular).
O botão Ligar
1Escolha como falar com o cliente
No alto da conversa, clique no telefone:
Tocar o celular do cliente — o UniCRM faz o celular do cliente tocar por cerca de 20 segundos, com o número da loja, sem áudio. Serve para chamar a atenção dele (ex.: “estou te esperando aqui no WhatsApp”). Dá para tocar de novo o mesmo cliente só depois de 2 minutos.
Ligar pelo WhatsApp — abre o seu WhatsApp (celular ou computador) na conversa do cliente; toque no telefone para ligar com voz.
Ligação comum — liga pela operadora, do seu celular.
- 1Tocar o celular do cliente
- 2Ligar pelo WhatsApp
- 3Ligação comum
2No celular
No celular é igual: a ligação perdida aparece na conversa, e o telefone fica no alto. Retornar pelo WhatsApp abre direto o aplicativo do WhatsApp.
O que significa cada tipo
- Ligação recebida — atendida
- O cliente ligou e alguém atendeu no celular.
- Ligação perdida
- O cliente ligou e ninguém atendeu. Conta como não lida e gera aviso.
- Ligação recusada
- Alguém recusou a ligação no celular.
- Ligação feita — atendida / não atendida
- A loja ligou para o cliente pelo celular, e ele atendeu ou não.
Quem pode fazer o quê
Todo mundo que vê a conversa vê as ligações e pode usar Ligar pelo WhatsApp e Ligação comum. Tocar o celular do cliente exige a permissão de responder conversas — é uma forma de falar com o cliente.
Situações de uso
- Cliente ligou na hora do almoço: ao voltar, filtre Não lidas — as ligações perdidas estão lá — e retorne.
- Cliente sumiu no meio da negociação: use Tocar o celular do cliente para chamar a atenção e mande uma mensagem em seguida.
- Fora do horário: com a mensagem automática de ausência ligada, quem liga fora do horário também recebe a resposta automática.
Limitações
- O UniCRM não atende e não faz ligação com voz — a conversa por voz é sempre no celular ou no WhatsApp do computador.
- Se o cliente atender quando o celular dele tocar pelo UniCRM, não há áudio: é só para chamar a atenção.
- Ligações só aparecem para números conectados pela conexão padrão do UniCRM (QR Code). Grupos não têm ligação.
Problemas comuns
“O cliente ligou e a ligação não apareceu”
Possíveis causas
- O número estava desconectado na hora da ligação.
Como resolver: Confira a conexão em Integrações → WhatsApp. Ligações feitas enquanto o número estava desconectado não são recuperadas.
““Aguarde … s para tocar de novo este cliente””
Possíveis causas
- Você tocou o celular desse cliente há menos de 2 minutos.
Como resolver: Espere o tempo indicado. O intervalo existe para o WhatsApp não considerar o número como spam.
““Você não tem permissão para falar com clientes””
Possíveis causas
- Seu usuário não tem a permissão de responder conversas.
Como resolver: Peça ao administrador da conta.
Perguntas frequentes
Dá para gravar as ligações?
Não. O UniCRM registra que a ligação aconteceu, não o áudio.
A ligação perdida some da lista de não lidas sozinha?
Some quando alguém abre a conversa, como uma mensagem normal.