Respostas rápidas

O que é

As Respostas rápidas são textos prontos para as perguntas que se repetem o dia todo — forma de pagamento, prazo de entrega, trocas, tamanhos. Cada uma tem um atalho, como /pix ou /entrega.

Na conversa, é só digitar / na caixa de mensagem, igual ao WhatsApp Business: aparece a lista, você escolhe e o texto entra na caixa. Você ainda pode ajustar antes de enviar — nada é enviado sozinho.

Existem dois tipos, que aparecem juntos na lista: as do celular (as que já estão no WhatsApp Business de cada número) e as da equipe (criadas no UniCRM e compartilhadas com todos).

Para que serve

• Responder mais rápido sem precisar abrir o WhatsApp do celular para buscar a resposta pronta.
• Padronizar o atendimento: todo mundo manda a mesma informação de pagamento, troca e prazo.
• Evitar erro de digitação em dados importantes, como chave PIX e endereço da loja.
• Personalizar com o nome do cliente, quando você quiser.

Onde encontrar e como configurar

As respostas do celular já aparecem sozinhas — não precisa cadastrar de novo. Esta tela serve para criar novas, editar ou excluir.

1. 1Abra Configurações → Respostas rápidas

   No menu da esquerda, clique em Configurações e depois no cartão Respostas rápidas.

   1. 1Menu Configurações
   2. 2Cartão Respostas rápidas

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2. 2Respostas da equipe

   A aba Da equipe mostra as respostas criadas no UniCRM, com os números em que cada uma vale. Clique em Nova para criar.

   1. 1Aba Da equipe
   2. 2Botão Nova

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3. 3Preencha a resposta

   Escreva o atalho (sem espaços) e o texto. Para colocar o nome do cliente, clique em Primeiro nome ou Nome completo no ponto do texto em que ele deve aparecer — logo abaixo você vê como vai ficar.

   Quer mandar uma foto, vídeo, áudio ou documento junto? Clique em Anexar e escolha o arquivo. Na conversa, ao escolher a resposta, o arquivo entra anexado e o texto vira a legenda — você confere e envia.

   Escolha se a resposta vale em todos os números ou só nos números escolhidos (por exemplo, o horário de uma loja específica) e clique em Salvar.

   1. 1Atalho — o que você digita depois da barra
   2. 2Texto da resposta
   3. 3Nome do cliente (opcional)
   4. 4Em quais números a resposta aparece
   5. 5Salvar

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4. 4Respostas do celular (WhatsApp Business)

   Na aba Do celular, escolha o número e veja as respostas rápidas que já estão no WhatsApp Business dele. Dá para criar, editar e excluir por aqui: a mudança vai também para o celular.

   O que for criado ou alterado no celular aparece no UniCRM em até 1 minuto (ou na hora, clicando no botão de atualizar).

   1. 1Aba Do celular
   2. 2Escolha do número
   3. 3Nova resposta no celular
   4. 4Editar ou excluir

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Como usar na conversa

1. 1Digite / na caixa de mensagem

   Abra a conversa e digite /. A lista aparece acima da caixa. Continue digitando para filtrar — /pi já encontra /pix. Não precisa acento nem maiúscula: /cartao encontra /cartão.

   No computador, use as setas para escolher, Enter (ou Tab) para usar e Esc para fechar. No celular, toque na resposta.

   1. 1Caixa de mensagem com /pi
   2. 2Lista de respostas encontradas

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2. 2Confira e envie

   O texto entra na caixa com o nome do cliente já preenchido (quando a resposta usa o nome). Ajuste o que quiser e clique em Enviar.

   1. 1Texto pronto na caixa, com o nome da cliente
   2. 2Botão Enviar

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3. 3Ou use o botão ⚡

   Prefere clicar? O botão ⚡ ao lado da caixa abre a mesma lista, com busca pelo atalho ou por qualquer palavra do texto. Por esse caminho, a resposta entra no fim do que você já digitou.

   1. 1Botão ⚡
   2. 2Busca
   3. 3Resposta encontrada — clique para usar

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4. 4No celular

   Funciona do mesmo jeito no celular: digite / ou toque no ⚡. Os selos mostram de onde vem cada resposta — Celular (WhatsApp Business do número) ou Equipe (criada no UniCRM).

   1. 1Lista de respostas
   2. 2Botão ⚡

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O que significa cada opção

Atalho

O que você digita depois da barra. Sem espaços, até 25 caracteres (o limite do WhatsApp). Não pode repetir no mesmo número.

Texto

A mensagem pronta. Aceita emojis e quebras de linha.

Primeiro nome / Nome completo

Opcional. Coloca {{primeiro_nome}} ou {{nome}} no texto; na conversa, vira o nome do cliente. Se o contato não tiver nome salvo, a variável some sem deixar buraco (“Oi {{primeiro_nome}}, tudo bem?” vira “Oi, tudo bem?”). Não quer o nome? É só não usar.

Todos os números

A resposta da equipe aparece em todas as conversas, de qualquer número (e também no Instagram).

Só nos números escolhidos

A resposta aparece só nas conversas desses números — útil quando cada loja ou vendedor tem uma informação diferente. O mesmo atalho pode existir em números diferentes.

Selo Celular / Equipe

Na lista da conversa: Celular = veio do WhatsApp Business do número; Equipe = criada no UniCRM.

Situações de uso

• /pix com a chave e o pedido de comprovante — vale em todos os números.
• /horario diferente para cada loja — uma resposta por número, com o mesmo atalho.
• /tamanhos, /entrega e /troca que a vendedora já tinha no celular — aparecem sozinhas no UniCRM.
• /obrigada com o nome do cliente para fechar a venda de um jeito pessoal.

Limitações

• Das respostas do celular, o WhatsApp só entrega as de texto — a foto, o áudio ou o arquivo de uma resposta rápida fica guardado só no aparelho e não chega a nenhum sistema. Para usar com foto, crie a resposta da equipe no UniCRM e anexe o arquivo (uma vez só).
• No aplicativo do celular, o WhatsApp não preenche o nome: lá a variável aparece como texto ({{primeiro_nome}}). Se a resposta for usada também pelo celular, prefira não usar o nome.
• As respostas do celular só aparecem com o número conectado.
• Mudanças feitas no celular podem levar até 1 minuto para aparecer na conversa.
• Um agente que atende só alguns números não cria respostas para todos os números — escolhe entre os dele.

Problemas comuns

Perguntas frequentes